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第一章 找准位置做对事——人事经理的角色定位第一节 责无旁贷的工作任务 3

人事经理的职能 3

人事经理的权限 5

人事经理的任务 6

第二节 必须具备的素质技能 9

健全的知识结构 9

良好的职业素养 9

完备的工作能力 10

卓越的领导技巧 13

第二章 勾画完美导航图——人力资源规划与第一节 设计高效能的组织结构 19

组织结构设计 19

职能设计 23

管理幅度和层次设计 24

岗位设置与评价 25

遵循严格的分析程序 28

第二节 环环相扣的工作分析 28

选择最适当的分析方法 32

职务说明与要求细则 36

第三节 优化配置的工作设计 43

掌握工作设计的时机 43

符合工作设计的要求 44

选择工作设计的形式 44

明确地提出任务 47

第四节 步步为营的人力资源规划 47

客观地了解情况 49

科学地进行决策 51

合理地编制规划 54

认真进行评估 58

第五节 严密控制与监督 59

确定评价指标 59

绩效监控 59

纠正偏差 59

编制预算 60

控制程序 60

第六节 制定完善的管理制度 62

分清管理制度的类型 62

确定管理制度的内容 64

制定管理制度的程序 66

管理制度制定的要点 67

第三章 找到属于你的那棵树——人员招聘与配置第一节 选择最佳招聘途径 71

挖掘潜力的内部招聘 71

节省成本的网络招聘 77

一举两得的人才招聘会 81

快速高效的猎头招聘 84

着眼未来的校园招聘 87

借助外力的合同招聘 89

第二节 缜密的招聘组织与准备 90

作出严谨的招聘决定 90

设计完整的招聘计划 91

确定合理的招聘人员 93

明确招聘的地理范围 94

优化安排招聘时间 96

编写完善的应聘登记表 97

制作有效的招聘广告 98

进行细致的初步筛选 101

第三节 有效的面试方式与技巧 104

明确面试官的人选与职责 104

选择面试方式与类型 105

拟订面试测评内容 107

精心设计面试题目 110

作好面试前的准备 118

面试提问与倾听技巧 121

严密控制面试过程 124

避免陷入面试误区 127

第四节 严格的测试与选拔 132

心理个性测试 132

能力倾向测试 135

情景模拟测试 144

选拔的方与模式 150

第五节 合理的录用与安置 155

通知录用结果 155

确定入职条件 157

妥善接纳与安置 159

试用与转正 161

第六节 不容忽视的招聘评估 162

员工招聘综合评估 162

招聘的信度评估 164

招聘的效度评估 165

第四章 塑造精英化人才——人员培训 与开发第一节 全面设计培训规划 171

分析培训需求 171

制定培训计划 178

设计培训项目与课程 181

合理支配培训经费 184

作好培训准备 187

主动求知的案例培训法 191

第二节 灵活运用培方法 191

各抒己见的研讨培训法 193

身临其境的角色扮演法 197

启发灵感的头脑风暴法 199

制造矛盾的敏感性培训法 201

活跃气氛的游戏与辩论法 203

第三节 因人而异的培训实施 205

新进员工培训 205

骨干人员培训 211

管理人员培训 216

决策人员培训 220

第四节 认真评估培训效果 223

培训评估的分类与标准 223

培训评估的实用方法 225

分析培训评估项目 227

第五章 修炼高效能团队——绩效评估与管理第一节 设计有效的绩效评估体系 233

明确评估目标 233

设计绩效指标 236

确定评估周期 243

选择评估方法 245

第二节 运用最佳绩效管理模式 254

MBO导向的绩效管理 254

注重战略的关键绩效指标 257

综合考核的平衡计分卡 262

全方位的360度反馈评价 268

第三节 全面监控绩效管理过程 274

周密的绩效计划 274

关键的绩效辅导 278

完美实施绩效评估 284

及时进行绩效反馈 288

评估结果的应用 295

第六章 以诚“薪”换真心——薪酬设计与管理第一节 架构科学的薪酬体系 299

简单易行的职位薪酬体系 299

重视知识的技能薪酬体系 302

突破传统的能力薪酬体系 310

知己知彼的薪酬调查 314

第二节 严谨的薪酬调控管理 314

良好互动的薪酬沟通 320

合理的薪酬分类管理 328

第七章 管理：以人为本——员工关系管理第一节 建立和谐的员工关系 347

高效的内部沟通 347

顺利解决内部冲突 351

恰当的纪律处分 353

第二节 适度的员工流动管理 360

员工晋升管理 360

员工降职管理 366

员工辞职管理 367

员工辞退管理 370

第三节 严谨的劳动合同管理 373

劳动合同的订立 373

劳动合同的变更和续订 375

劳动合同的解除 376

劳资谈判管理 381