B2B企业英语会话 业务篇pdf电子书版本下载

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Lesson1 预约洽商 准备出差拜访？来约客户吧。 1

预约洽商1 顺利 2

预约洽商2 小波折 5

预约洽商3 国外出差 11

Lesson2 客户要求报价 切忌轻忽，小心陷阱。 21

客户要求报价单纯RFQ 要求时效 22

复杂的 众多条件 28

Lesson3 议价客户永远嫌贵，可别发火。 45

议价1接单能赚—有量都好谈 46

议价2 折扣与回扣—维持报价水准 52

EMS议价 站稳底线打心理战 61

Lesson4 下单-交期 订单到手，乔交期 83

下单-交期 产能与交期 84

提前交货＆延后交货 沟通协调 92

Lesson5 下单-付款 订单到手，看清交易条件 111

下单-付款条件 客户等级有差 112

信用查核 确实为首要 117

Lesson6 客户服务：不良品退回 什么？新品不良要退货？ 131

退货 腾错货—RMA退回 133

改正-8D报告 好用 144

Lesson7 客户服务：技术支援 喂，老李，派个 FAE来吧！ 167

技术服务 线上技术服务 169

应用技术支援 应用技术服务 179

Lesson8 应收帐款 货款等同奖金，得即时入帐才行啊！ 199

应收帐款1 催款对话 200

应收帐款2 共同防止呆帐 208