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第一章 商务礼仪 2

尊重客户的礼仪 2

商务拜访礼仪 6

商务接待礼仪 9

商务谈判礼仪 12

工作会议礼仪 19

函件的礼仪 24

商务电子邮件的礼仪 26

商务洽谈会的礼仪 28

国际商务礼仪 31

商务旅行的礼仪 36

第二章 职场礼仪 40

求职面试的礼仪 40

电话面试的礼仪 45

初入职场的礼仪 47

领导与下属的礼仪 50

与同事相处的礼仪 56

办公室谈吐礼仪 59

办公室形象礼仪 63

电话礼仪 66

办公室异性交往禁忌 71

业务员的礼仪 73

第三章 仪式礼仪 80

签约仪式的礼仪 80

新闻发布会仪式的礼仪 83

开业庆典仪式礼仪 87

记者招待会礼仪 91

展销活动礼仪规范 94

剪彩仪式的礼仪 96

商务交接仪式的礼仪 100

第四章 交际礼仪 106

名片礼仪 106

拜访礼仪 109

应邀做客礼仪 113

请客须知 116

宴会礼仪 119

进餐礼仪 122

酒桌礼仪 128

舞会礼仪 132

求人办事的禁忌 135

社交礼仪黄金法则 138

第五章 会面礼仪 142

整体形象礼仪 142

称呼礼仪 144

介绍礼仪 147

握手礼仪 149

交谈礼仪 153

其他会面礼仪 157

第六章 生活礼仪 162

婚庆礼仪 162

吊唁礼仪 164

寿宴礼仪 166

旅游观光礼仪 168

书信礼仪 172

请柬礼仪 174

探望病人的礼仪 176

待客礼仪 180

迎来送往的礼仪 183

馈赠礼仪 185

受礼礼仪 188

第七章 公共场所礼仪 192

购物礼仪 192

消遣娱乐礼仪 194

图书馆的阅读礼仪 197

公共场所就餐礼仪 199

乘汽车礼仪规范 201

乘火车礼仪规范 205

乘地铁礼仪规范 208

乘船礼仪规范 210

乘飞机礼仪规范 214

乘电梯礼仪 218

酒吧礼仪 220

第八章 仪态礼仪 224

仪表礼仪 224

服饰礼仪 227

装饰礼仪 232

体态礼仪 237

形象礼仪第一步——清洁 249

戴手套的礼仪 251

戴帽子的礼仪 253

香水礼仪 256

让头发秀出你的魅力 259

第九章 服务礼仪 262

美容院礼仪须知 262

导游应遵循的礼仪 267

团队接待礼仪须知 271

宾馆服务礼仪须知 275

售货员应遵守的礼仪 278

中餐服务礼仪须知 286

中餐宴会服务礼仪 289

西餐服务礼仪须知 292

西餐宴会服务礼仪 295

第十章 居家礼仪 298

夫妻相处礼仪 298

与子女相处的礼仪 302

与岳父岳母相处的礼仪 305

婆媳相处礼仪 307

与父母相处的礼仪 309

兄弟姐妹相处的礼仪 312

妯娌相处的礼仪 315

邻里相处的礼仪 318

与朋友相处的礼仪 321

第十一章 涉外礼仪 326

涉外迎送礼仪要点 326

涉外宴请礼仪须知 330

国外旅行礼仪 333