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第一章　总论 2

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销管理 8

第三节 营销管理理念 16

第四节 市场营销组合 20

第五节 市场营销理论在中国的传播与发展 27

第二章　市场营销环境 34

第一节 市场营销环境概述 34

第二节 市场营销环境分析 38

第三节 市场营销微观环境 44

第四节 市场营销的宏观环境 49

第五节　本世纪营销环境十大新趋势 58

第一节 消费者行为模式 66

第三章　消费者市场分析 66

第二节 影响消费者行为的因素 68

第三节 消费者购买决策过程 80

第四章　组织市场行为分析 86

第一节 生产者市场购买行为分析 86

第二节 中间商市场购买行为分析 92

第三节　政府市场购买行为分析 97

第五章　市场营销调研 104

第一节 市场营销调研概述 104

第二节 营销调研的内容与原则 107

第三节 市场营销调研的程序 112

第四节 市场调查的基本方法 121

第六章 目标市场营销策略 140

第一节 市场细分 140

第二节 目标市场选择 149

第三节 市场定位 156

第七章　产品策略 172

第一节　产品组合策略 172

第二节　产品品牌策略 179

第三节 产品包装策略 184

第四节　产品生命周期策略 187

第五节 新产品开发策略 189

第八章　定价策略 200

第一节 影响定价的基本因素 200

第二节　定价方法 206

第三节 定价策略 211

第四节 价格变动与企业对策 219

第九章　促销策略 228

第一节　促销组合 228

第二节 广告策略 234

第三节 公共关系策略 248

第四节　人员推销策略 254

第五节 营业推广策略 263

第十章　营销渠道策略 276

第一节　认识营销渠道 276

第二节 宽、窄渠道与垂直营销渠道系统 283

第三节 营销渠道管理 286

第四节 渠道成员分销功能分析 289

第五节 如何获取营销渠道的竞争优势 296

第十一章　服务市场营销 304

第一节　服务市场营销概述 304

第二节　顾客服务营销 308

第三节　服务业市场营销 311

主要参考文献 320