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第1篇　基本知识 3

第1章　概述 3

1.1　信息化 3

1.1.1　信息化的概念 3

目录 3

1.1.2　国内外信息化的发展 4

1.2　企业信息化 9

1.2.1　企业信息化的概念 9

1.2.2　企业信息化的特征和层次 13

1.2.3　企业信息化的分类和内容 14

1.3　企业信息化管理 17

1.3.1　企业信息化管理的含义 17

1.3.2　企业信息化管理的对象和任务 18

1.3.3　企业信息化管理的内容 19

◇本章小结 21

◇案例分析 21

◇学习资源 22

◇中英文关键词语 22

◇复习思考题 22

第2篇　技术及产品 25

第2章　企业计算机网络 25

2.1　企业计算机网络的作用与特点 25

2.1.1　企业计算机网络的作用 25

2.1.2　企业计算机网络的特点 26

2.2　企业计算机网络的组成 26

2.2.1　企业内部网 26

2.2.2　企业外部网 33

2.2.3　企业接入因特网 35

2.3.1　企业计算机网络构建的原则 37

2.3　企业计算机网络的构建 37

2.3.2　企业计算机网络构建的主要工作 38

2.3.3　企业计算机网络软硬件选型 39

◇案例分析 41

◇本章小结 43

◇学习资源 44

◇中英文关键词语 44

◇复习思考题 44

第3章　企业产品研发与制造信息化 45

3.1　计算机辅助设计 45

3.1.1　计算机辅助设计概述 45

3.1.2　CAD的硬件和软件 46

3.1.3　CAD技术的发展 47

3.2.1　计算机辅助制造概述 48

3.2　计算机辅助制造 48

3.2.2　CAM技术的发展 49

3.3　产品数据管理 50

3.3.1　产品数据管理概述 50

3.3.2　PDM产生和发展的背景 52

3.3.3　PDM软件产品 54

3.4　虚拟制造 56

3.4.1　虚拟制造概述 56

3.4.2　虚拟现实技术的应用 57

◇案例分析 59

◇本章小结 61

◇学习资源 61

◇中英文关键词语 61

◇复习思考题 62

4.1.1　办公自动化系统的基本概念 63

4.1　企业办公自动化系统 63

第4章　企业内部业务管理信息化 63

4.1.2　办公自动化系统的配置 65

4.1.3　办公自动化系统的技术方案 66

4.1.4　办公自动化系统的功能 68

4.1.5　办公自动化系统的发展 70

4.2　企业人力资源管理系统 72

4.2.1　人力资源管理系统的内容 72

4.2.2　企业引入人力资源管理系统的意义 73

4.2.3　国内主要人力资源管理软件 74

4.3　企业财务管理系统 77

4.3.1　财务管理信息化的发展阶段 77

4.3.2　财务管理信息化的要求与途径 78

4.3.3　财务管理系统的功能模块与特点 79

4.4.1 ERP的概念 80

4.4　企业资源计划系统 80

4.4.2　ERP的发展及应用 82

4.4.3　ERP系统的功能 86

4.4.4　ERP软件选型 88

4.5　企业知识管理系统 90

4.5.1　企业知识管理概述 90

4.5.2　企业知识管理与信息化 92

4.5.3　企业知识管理系统 93

◇案例分析 97

◇本章小结 98

◇学习资源 99

◇中英文关键词语 99

◇复习思考题 99

5.1.1　企业电子商务的发展阶段 100

5.1　企业电子商务系统 100

第5章　企业商务信息化 100

5.1.2　电子商务系统的构成 102

5.1.3　电子商务系统的功能和模块 104

5.2　企业供应链管理系统 107

5.2.1　供应链管理概述 107

5.2.2　供应链管理系统 107

5.3　企业客户关系管理系统 112

5.3.1　客户关系管理的基本概念 112

5.3.2　客户关系管理系统的功能 114

5.4　企业协同商务系统 116

5.4.1　协同商务的概念 116

5.4.2　协同商务的发展 118

5.4.3　协同商务给企业带来的收益 119

◇案例分析 121

◇中英文关键词语 123

◇复习思考题 123

◇本章小结 123

◇学习资源 123

第6章　企业信息化的集成管理 124

6.1　企业信息化集成管理思想的理论 124

6.1.1　企业信息化集成管理思想综述 124

6.1.2　企业信息化集成管理思想的理论支撑体系 127

6.2　敏捷制造 131

6.2.1　敏捷制造的产生及要素 131

6.2.2　敏捷制造的综合基础 133

6.2.3　敏捷制造的实施方法 136

6.3　企业应用集成 139

6.3.1　企业应用集成概述 139

6.3.2　企业应用集成技术的主要类型 143

◇案例分析 147

◇本章小结 150

◇学习资源 151

◇中英文关键词语 151

◇复习思考题 151

第3篇　战略与策略 155

第7章　信息技术运营的企业战略 155

7.1　信息技术对企业战略的影响 155

7.1.1　信息技术影响企业战略的两个变量 155

7.1.2　信息技术战略影响的4种类型 156

7.2　应用五力模型选择信息技术运营战略 157

7.2.1　五力模型概述 158

7.2.2　运用五力模型的信息技术运营战略 159

7.3　利用信息技术增强组织竞争力的7种战略 160

7.3.1　组织的动力战略 160

7.3.2　7种战略的描述 161

◇案例分析 170

◇本章小结 170

◇学习资源 171

◇中英文关键词语 171

◇复习思考题 171

第8章　信息技术运营的管理变革策略 172

8.1　业务流程优化的基本概念 172

8.1.1　企业业务流程的概念 172

8.1.2　业务流程优化过程 174

8.2　业务流程优化的实施策略 175

8.2.1　流程优化的阶段、任务和技术 175

8.2.2　绘制企业现有的业务流程 180

8.2.3　分析评价现有的业务流程 181

8.2.4　流程的修改与再设计 183

8.3.1　IT/IS与组织结构的相互作用 185

8.3　信息技术与企业组织结构变革 185

8.3.2　信息技术对企业组织结构的影响 187

8.3.3　信息化环境下企业组织结构的发展趋势 191

8.4　信息技术运营主管 192

8.4.1　信息主管的内涵 192

8.4.2　我国企业CIO的现状 194

8.4.3　CIO的主要职责 194

◇案例分析 196

◇本章小结 198

◇学习资源 199

◇中英文关键词语 199

◇复习思考题 199

9.1.1　企业信息化规划的概念 203

9.1　企业信息化规划概述 203

第9章　企业信息化规划 203

第4篇　规划 203

9.1.2　企业信息化规划的重要性和意义 205

9.1.3　企业信息化规划的层次 207

9.1.4　企业信息化规划的原则和问题 213

9.1.5　企业信息化规划报告 216

9.2　企业信息化需求分析 218

9.2.1　企业的信息化需求概念 218

9.2.2　如何开展企业信息化需求分析 220

9.2.3　企业信息化需求分析的方法 222

9.3　企业信息化建设总体规划 225

9.3.1　企业信息化总体规划概述 225

9.3.2　企业信息化总体规划的方法 229

◇案例分析 230

◇学习资源 232

◇本章小结 232

◇中英文关键词语 233

◇复习思考题 233

第5篇　实施 237

第10章　企业信息化实施概述 237

10.1　企业信息化实施的原则、策略和方法 237

10.1.1　企业信息化实施的误区和主要问题 237

10.1.2　企业信息化实施的基本原则 239

10.1.3　企业信息化实施的策略 241

10.1.4　企业信息化实施方法 242

10.2　企业信息化实施基础工作 246

10.2.1　企业信息化标准与规范 246

10.2.2　企业信息化管理制度 249

10.3.1　信息系统的开发方式选择 254

10.3　企业信息化系统开发方式、模式和方法选择 254

10.3.2　信息系统的开发模式选择 255

10.3.3　信息系统的开发方法选择 258

10.4　企业信息化的服务 263

10.4.1　企业信息化服务体系结构 263

10.4.2　企业信息化服务商的选择 264

10.4.3　应用服务提供商 266

◇案例分析 272

◇本章小结 273

◇学习资源 273

◇中英文关键词语 273

◇复习思考题 273

第11章　企业信息化项目管理 274

11.1　企业信息化项目管理概述 274

11.1.1　企业信息化项目管理的概念 274

11.1.2　信息化项目管理的特征 276

11.2　信息化项目管理组织 277

11.2.1　建立项目开发组织 277

11.2.2　项目管理组的构成和人员的组织 278

11.3　面向过程的信息化项目管理 281

11.3.1　系统规划 281

11.3.2　系统分析 283

11.3.3　系统设计 284

11.3.4　系统实施 290

11.3.5　系统运行 291

11.3.6　系统选型 302

11.3.7　系统评价 304

11.4　面向职能的信息化项目管理 310

11.4.1　项目进度管理 310

11.4.2　项目费用管理 312

11.4.3　项目采购管理 315

11.4.4　项目合同管理 316

11.4.5　项目质量管理 317

11.4.6　项目咨询和监理 318

11.4.7　项目招投标 324

11.4.8　项目审计 325

11.4.9　项目风险管理 327

11.4.10　项目文档管理 329

◇案例分析 331

◇本章小结 333

◇学习资源 333

◇中英文关键词语 333

◇复习思考题 334

参考文献 335