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第一章 物业管理概述 1

一、物业与物业管理的概念 2

二、物业管理的性质、类型 4

三、物业管理的内容、宗旨、特点及基本环节 5

四、国内物业管理的现状及展望 6

第二章 物业管理的模式及其规模 10

一、物业管理公司管理模式 11

二、出售公司管理模式 21

三、业主委员会自行管理模式 24

四、企事业单位自行管理 27

五、政府房屋管理部门管理 28

一、房屋业主管理委员会 31

第三章 物业管理机构及人员 31

二、物业管理公司 34

三、物业管理人员的培训 40

第四章 物业开发和管理资金的筹集与使用 45

一、开发物业的筹资渠道 45

二、物业管理资金筹集与使用 57

第五章　物业的维修养护 63

一、概述 63

二、房屋的维修养护与管理 66

三、机电设备及消防设备的维修养护与管理 74

四、物业环境的维护与管理 79

第六章 物业评估与物业管理综合效益 83

一、物业评估 83

二、房屋估值 103

三、物业管理综合效益 108

第七章 物业管理的法律关系 111

一、物业管理的法律概念 111

二、物业管理的法制化建设 113

三、依法组建物业管理机构 118

四、政府、业主管理委员会、物业管理公司三者关系 120

第八章 售后和租赁住宅的物业管理 122

一、房产售后物业管理的内容、原则和形式 122

二、房产租赁物业管理 124

第九章 住宅小区的物业管理 127

一、住宅小区的现状及存在的主要问题 127

二、住宅小区管理的对策建议 129

三、附：城市新建住宅小区管理办法 134

第十章 商住办综合楼及高档商品房的物业管理 139

一、商住办综合楼的物业管理 139

二、高档商品房的物业管理 148

第十一章 物业管理案例 153

一、上海明华物业管理公司光明大厦管理介绍 153

二、西郊明苑别墅物业管理介绍 157

三、章家巷住宅小区物业管理简介 162

四、深圳模式——万科物业管理公司 164

附录一：委托管理协议 168

附录二：公共契约（或入住合同） 171

附录三：业主委员会章程 180

附录四：住户手册 184

附录五：管理费、服务费收支规定 189