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第1章 物业管理概述 1

1.1 物业管理的业务范围 1

目录 1

1.2 物业管理的特点与原则 6

1.3 物业管理的职能与作用 8

关键概念 11

简述题 11

思考题 11

第2章 物业管理机构设置 12

2.1 物业管理企业 12

2.2 业主管理委员会 20

2.3 物业管理关系 32

关键概念 34

简述题 34

思考题 34

3.1 政府对物业管理市场的管理 35

第3章 物业管理市场的管理体制 35

3.2 行业协会对物业管理市场的管理 37

3.3 物业管理企业的自我管理 38

关键概念 43

简述题 43

论述题 43

第4章 物业管理程序 44

4.1 物业管理前期介入 44

4.2 物业的接管与验收 48

4.3 物业入伙手续的办理 50

4.4 物业的装修与管理 53

关键概念 56

简述题 56

论述题 56

5.1 影响物业管理目标与计划的因素 57

第5章 物业管理的目标与计划 57

5.2 物业管理目标与计划制定的原则 59

5.3 物业管理计划编制的程序 61

5.4 物业管理计划的主要内容 66

关键概念 69

复习思考题 69

案例分析题 69

第6章 物业管理招标 70

6.1 物业管理招标概述 70

6.2 物业管理招标的方式与内容 75

6.3 物业管理招标的实施 80

关键概念 89

复习思考题 89

案例分析题 90

7.1 物业管理投标概述 91

第7章 物业管理投标 91

7.2 物业管理投标的程序 92

7.3 物业管理投标的策略 100

关键概念 102

复习思考题 102

案例分析题 102

第8章 物业管理公司财务管理 104

8.1 物业管理资金筹措 104

8.2 物业管理资金预算方案的制定 112

8.3 物业管理资金的使用与管理 128

关键概念 140

复习思考题 140

案例分析题 141

第9章 房屋及设备设施管理 142

9.1 房屋维修管理概述 142

9.2 房屋维修管理的内容 145

9.3 房屋设备设施的管理 158

关键概念 171

复习思考题 171

案例分析题 171

第10章 物业综合管理 172

10.1 物业综合管理概述 172

10.2 物业安全管理 175

10.3 物业环境管理 183

关键概念 191

复习思考题 191

案例分析题 191

第11章 物业租赁管理 194

11.1 物业租赁与物业租赁市场 194

11.2 物业租赁管理的程序与内容 202

案例分析题 214

复习思考题 214

关键概念 214

第12章 非收益性物业管理 216

12.1 居住物业管理概述 216

12.2 居住小区的管理 218

12.3 会所的经营与管理 227

12.4 一些居住物业的管理 232

关键概念 237

复习思考题 237

案例分析题 238

第13章 收益性物业经营与管理 239

13.1 收益性物业管理概述 239

13.2 办公物业的经营管理 243

13.3 零售物业管理 253

13.4 工业物业管理 260

复习思考题 269

关键概念 269

案例分析题 270

第14章 物业管理公司公共关系管理 271

14.1 物业管理公司公共关系管理概述 271

14.2 物业管理公司公共关系管理的步骤 276

14.3 物业管理公司的主要公共关系及其管理 287

关键概念 294

复习思考题 294

案例分析题 294

第15章 物业服务营销管理 296

15.1 物业营销管理与物业服务营销 296

15.2 物业服务营销管理的内容 301

15.3 物业服务品牌的塑造与管理 316

关键概念 324

复习思考题 324

案例分析题 325

第16章 物业管理公司人力资源管理 326

16.1 物业管理公司人力资源管理概述 326

16.2 物业管理公司职员的招聘、考评与激励机制 329

16.3 物业管理公司的人才培训 333

关键概念 339

复习思考题 339

案例分析题 339

第17章 物业档案管理 340

17.1 物业档案与物业管理档案 340

17.2 物业管理档案 343

17.3 物业档案的收集与整理 348

17.4 物业档案的异动管理与保管利用 354

关键概念 357

复习思考题 357

案例分析题 357

参考文献 359