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第一章 做个最优秀的管理者——行政经理的角色定位第一节 明确的职责与权限 3

在其职尽其职 3

把握好你手中的权柄 7

第二节 必备的素质与技能 10

具备良好的心理素质 10

具有渊博的知识结构 12

培养高尚的职业道德 13

施展出色的领导能力 16

第二章 没有规矩，无以成方圆——建立完善的规章制度第一节 拟定科学的行政办公制度 29

严密制定企业行政规章制度 29

谨慎制定会议管理制度 35

合理制定来宾接待管理制度 41

有效制定出差管理制度 45

严格制定印章管理制度 48

文书管理制度的制定 53

第二节 制定严格的文档管理制度 53

档案管理制度的制定 60

机要文书及保密制度的制定 63

第三节 确立完备的后勤管理制度 65

明确制定办公消耗品管理制度 65

合理制定办公设备管理规定 70

第三章 集思广益的最佳途径——会议的高效组织与控制第一节 会议的有效控制 77

严格控制会议数量 77

成功把握会议进程 78

确保高效的会议质量 79

第二节 做好会前准备工作 82

确定参会人员人数 82

合理选择会议地点 83

精确安排会议时间 84

有效拟定会议议程 85

精心布置会场格局 86

及时发放会议通知 95

进行会前工作复查 96

第三节 精心安排会议事务工作 99

做好会议签到工作 99

确保会场服务到位 101

做好会议记录工作 102

第四节 妥善处理会后事宜 106

会议简报的及时编写 106

及时开展会务总结 107

认真撰写会议纪要 107

收退会议文件资料 109

确保落实会议提案 109

第四章 与时俱进的现代化办公——加强现代化信息管理第一节 熟练掌握信息管理的方法 113

捕捉与收集的信息 113

信息的筛选与加工 117

快速传递信息 121

信息的有序整理与存储 123

信息的持续开发与利用 124

第二节 实现办公自动化的措施 130

高效的办公自动化 130

构建办公自动化系统 134

积极学习办公自动化技术 136

办公自动化设备的准备 139

有效的网络办公管理 142

优秀企业网站的建设 146

第五章 发挥文档的最大作用——有效地进行文件处理与档案管理第一节 认真履行收文程序 151

收文程序 151

拟办程序 154

阅文与呈送 156

传阅方式 158

催办工作 160

承办过程 161

办理答复 163

发文内容与要求 165

第二节 严格遵守发文规定 165

审核签发 167

发文程序 168

留底存档 169

第三节 规范公文写作要求 174

公文的特点和类别 174

公文的撰写程序 177

公文的格式规范 180

文稿书写要求 187

第四节 运用公文写作技巧 190

指挥性公文的写作艺术 190

报请性公文的写作艺术 191

指示批复性公文的写作艺术 195

知照性公文的写作艺术 195

记录性公文的写作艺术 201

规范性公文的写作艺术 202

计划性公文的写作艺术 204

第五节 满足企业文档处理要求 208

明确立卷归档范围 208

掌握立卷归档方法 209

充分执行立卷归档程序 213

做好档案的保管工作 216

确保文档的清退与销毁 220

第六章 当好企业的“管家婆”——物资财产的合理控制第一节 物资财产的有效管理 227

明确物资财产管理任务 227

了解物资财产管理的要求 228

对物资财产进行科学分类 230

第二节 减少低值易耗品的损耗 233

低值易耗品的明确分类 233

低值易耗品的合理购进 234

低值易耗品的及时发放 238

低值消耗品的妥善保管 242

明确公共关系的目的 247

第七章 树立一流的企业形象——公关礼仪的技巧第一节 有效地进行公共关系管理 247

了解公共关系实施的要素 251

企业公共关系运行的程序 252

公共关系实施的方法 257

公共关系实施的技巧 261

内部公关艺术 263

第二节 注重公共关系中的礼仪形象 271

正式的书面礼仪 271

文明的语言礼仪 274

规范的行为礼仪 277

灵活的见面礼仪 282

丰富的谈话礼仪 285

得体的馈赠礼仪 286

第三节 灵活运用接待技巧 288

了解接待工作的基本要求 288

掌握接待工作的管理技巧 290

熟悉接待工作的流程 297

做好外事接待工作 300

第八章 完美展现领导艺术——必不可少的行政协调与沟通第一节 充分发挥领导管理艺术 307

有效实施授权的方法 307

巧妙利用借权的方法 310

谨慎把控权的方法 313

第二节 提高沟通协调的技巧 316

与上级沟通协调技巧 316

与同级沟通协调技巧 322

与下级沟通协调技巧 324

跨部门沟通协调技巧 325

与外部沟通协调技巧 326

第三节 掌握语言沟通艺术 328

鼓动的语言艺术 328

批评的语言艺术 330

说服的语言艺术 332