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第一章 绪论 1

第二章 旅行社概述 11

第一节 旅行社的基本属性 11

第二节 旅行社的分类与申办 22

第三节 旅行社的组织管理 28

第三章 旅行社经营范围 34

第一节 入境旅游 34

第二节 出境旅游 41

第三节 国内旅游 46

第四节 旅行社的延伸业务 50

第四章 旅行社业务操作（一） 56

第一节 业务操作要求 56

第二节 业务操作流程 59

第三节 外联业务 63

第四节 计调业务 76

第五章 旅行社业务操作（二） 88

第一节 团队业务与散客业务 88

第二节 组团业务与地接业务 93

第三节 入境业务与出境业务 98

第六章 旅行社导游接待工作 111

第一节 概述 111

第二节 导游工作的特点及作用 117

第三节 导游工作的程序 121

第四节 导游工作的技巧 128

第七章 旅行社市场调查 139

第一节 市场营销调研 139

第二节 市场预测 147

第三节 目标市场选定 151

第一节 概述 159

第八章 旅行社产品开发 159

第二节 现状与制约性因素 164

第三节 开发与创新 168

第四节 特色与品牌 175

第九章 旅行社价格策略 180

第一节 影响产品价格的因素 180

第二节 定价策略 186

第三节 定价技巧 191

第四节 非价格竞争 195

第五节 组合竞争 202

第十章 旅行社销售渠道 206

第一节 概述 206

第二节 销售渠道组合 209

第三节 销售渠道经营管理形式 223

第一节 促销沟通组合决策 234

第十一章 旅行社促销 234

第二节 广告促销 241

第三节 人员推销 248

第四节 公共关系促销 251

第五节 营业推广 253

第六节 直复营销 255

第十二章 计算机网络在旅行社业务中的应用 259

第一节 概述 259

第二节 计算机网络与旅行社经营 263

第三节 我国旅行社网络经营应解决的问题 267

第十三章 我国旅行社的发展趋势 270

第一节 现状与存在问题 270

第二节 面临的挑战与机遇 274

第三节 发展趋势 277