汽车客运乘务员职业技能培训教材pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

汽车客运乘务员职业技能培训教材PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

绪论 1

第一章 乘务员服务理念 3

本章提示 3

第一节 乘务员服务意识 3

第二节 乘务员安全意识 7

第三节 乘务员品牌意识 9

第四节 乘务员法律意识 12

复习思考题 15

第二章 汽车客运基本知识 16

本章提示 16

第一节 汽车客运市场与客运经营 16

第二节 汽车运输基础要素 19

第三节 汽车客运任务与特点 30

第四节 运输过程及其组织要求 33

第五节 汽车客运业务工作 35

第六节 营运客车运行工作 40

第七节 汽车客运质量与安全管理 44

复习思考题 47

第三章 乘务员职业素质 49

本章 提示 49

第一节 乘务员工作特点 49

第二节 乘务员职业道德与职业规范 51

第三节 乘务员素质 53

第四节 乘务员服务礼仪 55

第五节 危禁物品识别与控制 58

复习思考题 61

第四章 乘务员操作技能 63

本章 提示 63

第一节 乘务员服务流程 63

第二节 乘务员服务标准 69

第三节 乘务员客票发售工作 75

第四节 乘务员行包运送工作 78

第五节 车厢内服务性设施、设备的使用和维护 82

第六节 客车运行途中突发事件的预防与处理 85

复习思考题 91

第五章 乘务员服务艺术 92

本章提示 92

第一节 旅客乘车心理特点及乘务服务 92

第二节 乘务员服务语言艺术 97

第三节 乘务员服务行为艺术 101

第四节 乘务员服务形体表达 105

第五节 乘务员车厢服务30问 107

复习思考题 116

第六章 旅客运输乘务服务案例 117

本章提示 117

第一节 情满旅途——青岛交运集团服务品牌 117

第二节 星级服务——新国线集团服务创新 120

第三节 乘务员榜样——李素丽 123

第四节 六心服务——上海航空公司服务标准 126

第五节 铁路提速，服务提升——特快直达旅客列车人性化服务 129

复习思考题 132

参考文献 133