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第1章绩效管理概论 1

1.1绩效管理及其相关概念 3

1.2绩效管理系统内涵 11

1.3绩效管理的误区与问题 18

1.4绩效管理的地位与作用 24

第2章绩效管理系统的开发与设计 28

2.1组织环境的分析与诊断 30

2.2绩效目标的建立 36

2.3绩效管理系统的设计 42

第3章绩效评价指标 57

3.1绩效评价指标与标准 59

3.2结果导向的评价指标 66

3.3过程导向的评价指标 69

3.4过程与结果评价的动态平衡 79

第4章常用的绩效评价方法 86

4.1与认同目标相比的评价方法 87

4.2与工作标准相比的评价方法 93

4.3不同个体相互比较的评价方法 101

第5章新兴的绩效评价方法 108

5.1360度 111

5.2关键绩效指标 118

5.3平衡记分卡 136

第6章绩效沟通与指导 149

6.1绩效沟通的一般艺术 150

6.2绩效评估面谈 155

6.3绩效改进指导 163

第7章绩效管理培训 169

7.1绩效管理培训需求分析 170

7.2绩效管理培训计划 178

7.3绩效管理培训实施与评估 186

第8章绩效管理的实施与监控 191

8.1绩效管理实施的试点与准备 194

8.2绩效管理实施流程 196

8.3绩效评估中政治行为与主观偏差监控 211

第9章绩效管理的趋势与挑战 218

9.16σ与绩效管理 220

9.2团队与绩效管理 223

9.3员工开发与绩效管理 228

9.4新劳动合同法与绩效管理 234

参考文献 244