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绪论 1

第一部分 知识模块 1

第二部分 习题 5

学习情境一 抄表管理 7

第一部分 知识模块 7

模块一 抄表 7

模块二 电能表及其常见故障处理 12

第二部分 习题 20

第三部分 实训任务 22

实训任务1 抄表机的使用及抄表 22

实训任务2 电能表常见故障判断及处理 35

学习情境二 核算管理 39

第一部分 知识模块 39

模块一 电价 39

模块二 核算 45

第二部分 习题 57

第三部分 实训任务 60

实训任务1 典型大客户的电价构成及分析 60

实训任务2 各类客户的电费计算 64

实训任务3 核算操作 70

学习情境三 电费收缴及账务管理 81

第一部分 知识模块 81

模块一 收费 81

模块二 账务管理 85

第二部分 习题 86

第三部分 实训任务 88

实训任务1 柜台收费、账务管理操作 88

学习情境四 线损管理 101

第一部分 知识模块 101

模块一 线损的基本概念 101

模块二 线损管理 106

第二部分 习题 112

第三部分 实训任务 114

实训任务1 线损统计操作及计算 114

学习情境五 新装与增容 121

第一部分 知识模块 121

模块一 新装与增容的基本概念 121

模块二 业务扩充的受理 129

模块三 供电方案的制定 132

模块四 业扩工程基本概念、施工与检验 144

第二部分 习题 152

第三部分 实训任务 155

实训任务1 用需用系数法计算变压器容量 155

实训任务2 业扩受理操作 162

学习情境六 变更用电 173

第一部分 知识模块 173

模块一 变更用电的基本概念 173

模块二 变更用电工作处理的原则 174

模块三 典型变更用电业务工作流程 184

第二部分 习题 192

学习情境七 供用电合同管理 197

第一部分 知识模块 197

模块一 供用电合同的基本概念 197

模块二 供用电合同管理 199

第二部分 习题 202

学习情境八 营业稽查 204

第一部分 知识模块 204

模块一 营业稽查的基本概念 204

模块二 营业质量管理 208

模块三 违章用电及窃电的查处 213

模块四 营业厅服务规范 218

第二部分 习题 223

第三部分 实训任务 228

实训任务1 营业工作质量检查 228

实训任务2 违约用电、窃电处理操作 236

实训任务3 营业厅服务礼仪演练 253

附录 习题标准答案 256

参考文献 279