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第一章　供应链与供应链管理概述 1

第一节　企业组织管理模式的演变与供应链的产生 1

第二节　供应链基本概念 4

第三节　供应链管理的基本概念 7

第四节　集成化供应链管理 12

小结 16

复习思考题 17

案例阅读 17

第二章　供应链的设计与构建 20

第一节　供应链体系结构模型 20

第二节　供应链设计原则 24

第三节　供应链设计与分析 25

第四节　供应链的构建步骤 31

小结 33

复习思考题 33

案例阅读 34

第三章　供应链需求管理与预测 36

第一节　需求管理 36

第二节　需求预测 39

第三节　协同预测 47

第四节　预测误差的计算方法 50

小结 51

复习思考题 52

案例阅读 52

第四章　供应链库存控制策略选择 54

第一节　库存管理的基本原理与方法 54

第二节　供应链管理下的库存问题 58

第三节　供应链管理下的库存控制策略选择 62

小结 67

复习思考题 68

案例阅读 68

第五章　供应链管理环境下的生产管理 71

第一节　供应链生产管理与传统生产管理的差异 71

第二节　供应链管理下生产计划的制定 72

第三节　供应链管理环境下企业生产管理系统 78

第四节　准时制原则在企业生产管理中的运用 86

小结 89

复习思考题 89

案例阅读 90

第六章　供应链采购管理 94

第一节　供应链采购管理概述 94

第二节　供应链采购过程 98

第三节　采购成本控制 100

第四节　供应商的选择与关系管理 105

小结 109

复习思考题 109

案例阅读 109

第七章　供应链运输管理 112

第一节　运输成本与定价分析 112

第二节　合理运输方式的选择 116

第三节　新型运输管理——协同运输管理 120

小结 123

复习思考题 124

案例阅读 124

第八章　供应链客户管理与顾客服务 129

第一节　客户关系管理综述 129

第二节　供应链管理与客户关系管理的联系 134

第三节　供应链下客户关系管理的基本框架与内容 136

第四节　顾客服务战略分析 140

小结 148

复习思考题 149

案例阅读 149

第九章　基于供应链管理的信息技术支撑体系 150

第一节　供应链管理中的信息技术概述 150

第二节　基于EDI与Internet/Intranet的供应链管理信息技术 153

第三节　电子商务对供应链管理的贡献 157

第四节　供应链管理中的信息安全问题 160

第五节　物流信息系统 163

小结 165

复习思考题 166

案例阅读 166

第十章　供应链管理的绩效评价 171

第一节　供应链绩效概述与绩效评价的框架模型 171

第二节　供应链管理绩效评价指标体系 176

第三节　供应链标杆管理 183

小结 188

复习思考题 189

案例阅读 189

第十一章　供应链企业业务流程再造 192

第一节　企业业务流程再造的产生 192

第二节　供应链管理下企业业务流程与传统模式下的比较分析 196

第三节　供应链管理环境下的企业业务流程再造 200

小结 206

复习思考题 206

案例阅读 206

参考文献 213