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第一篇 总论 3

第一章 旅游心理学的理论基础 3

第一节 普通心理学的基本原理 4

第二节 心理学的发展史 8

第三节 旅游心理学的相关学科 14

第二章 旅游心理学研究的对象、意义、方法 20

第一节 旅游心理学研究的对象 21

第二节 旅游心理学研究的意义 22

第三节 旅游心理学研究的方法 25

第二篇 心理活动的一般规律 35

第三章 认识过程及其规律 35

第一节 从感觉开始 36

第二节 知觉 43

第四章 情感、意志过程 61

第一节 情感过程 62

第二节 意志过程 74

第三节 自我意识 76

第五章 个性心理 80

第一节 能力 82

第二节 气质 85

第三节 性格 91

第四节 兴趣 96

第三篇 旅游心理学原理 103

第六章 旅游动机 103

第一节 旅游需要 104

第二节 旅游动机 115

第三节 旅游宣传与旅游动机的激发 122

第七章 旅游态度 136

第一节 态度 137

第二节 旅游偏好与旅游决策 144

第三节 态度改变旅游行为 148

第八章 旅游社会文化 158

第一节 文化与旅游行为 159

第二节 家庭与旅游行为 164

第三节 社会阶层与旅游行为 170

第四节 群体与旅游行为 174

第九章 旅游者的人格 182

第一节 人格概述 183

第二节 人格理论 187

第三节 人格与旅游行为 193

第四篇 旅游服务心理 207

第十章 旅游服务心理概述 207

第一节 旅游服务的先决条件——客我交往 208

第二节 旅游服务的心理策略 215

第三节 旅游服务人员的心理策略 226

第十一章 旅游饭店服务心理 237

第一节 饭店前厅服务心理 238

第二节 饭店客房服务心理 242

第三节 饭店餐饮服务心理 246

第十二章 导游服务心理 257

第一节 旅游者的心理特点 258

第二节 旅游接待与导游服务 264

第十三章 旅游购物服务心理 280

第一节 旅游购物心理特点 281

第二节 旅游购物服务心理策略 286

第五篇 旅游应用心理 297

第十四章 旅游资源开发心理 297

第一节 旅游资源的心理效应 298

第二节 开发旅游资源的心理策略 300

第十五章 历史文化旅游心理 314

第一节 历史文化旅游者的心理特点 315

第二节 历史文化旅游资源开发的心理策略 319

第十六章 民俗旅游心理 328

第一节 民俗旅游者的心理特点 329

第二节 民俗旅游资源开发的心理策略 332

第十七章 宗教旅游心理 341

第一节 宗教旅游者的心理特点 342

第二节 宗教旅游开发心理策略 347

第十八章 生态旅游心理 357

第一节 生态旅游者的心理特点 358

第二节 生态旅游开发心理策略 367

附录A 单元实训分析及教学建议 382

参考文献 392