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第1章 沟通技巧 1

引导案例 1

学习目标 1

1.1学习沟通的重要性 2

1.2沟通的四种模式 3

1.3对话模式面临的问题 6

1.4对话沟通和技巧 9

1.5信息的构成因素 12

小结 16

案例分析 17

第2章 商务沟通的目的 19

引导案例 19

学习目标 19

2.1旨在告知的沟通 20

2.2旨在说服的沟通 21

2.3旨在表达善意的沟通 24

2.4旨在建立信任的沟通 27

2.5自我意识与沟通 36

2.6信息类型 39

小结 40

案例分析 41

第3章 受众分析 44

引导案例 44

学习目标 44

3.1受众的人口统计数据 45

3.2商务受众的类型 53

3.3以受众为中心的信息 56

小结 58

案例分析 61

第4章 沟通的渠道 62

引导案例 62

学习目标 62

4.1组织沟通 63

4.2沟通渠道和基本沟通模式 67

4.3选择沟通渠道和媒介 68

4.4小团队沟通 72

4.5会议管理 91

小结 95

案例分析 99

第5章组织 101

引导案例 101

学习目标 102

5.1满足受众的需求 102

5.2建立你的信誉度 104

5.3以受众为中心的信息的生成过程 106

5.4逐步完善结构 109

5.5组织劝说性信息 117

小结 120

案例分析 123

第6章 内容 124

引导案例 124

学习目标 124

6.1消息性信息的内容 125

6.2负面性信息或“坏消息”的内容 126

6.3说服性信息的内容 129

6.4道德说服和逻辑说服的挑战 137

6.5口头表述的内容 143

小结 144

案例分析 146

第7章 口头表述、发言技巧和非语言表达 147

引导案例 147

学习目标 148

7.1书面式的非语言表达方式 148

7.2声音传达口头信息 152

7.3口头信息中的非语言表达方式 155

7.4口头演讲中的非语言沟通方式 159

7.5提问时间的应对措施 163

7.6工作面试 165

7.7有效倾听 170

小结 176

案例分析 178

第8章视觉表达效果 180

引导案例 180

学习目标 181

8.1书面信息的视觉效果 181

8.2口头演讲中的可视化效果 190

8.3使用图表 194

小结 199

案例分析 200