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第1章绩效管理的扩展观 1

1.1引言 1

1.2科学-实践的边界与绩效管理 1

1.3什么是绩效管理 2

1.4为什么要实施绩效管理制度 3

1.5绩效管理流程 5

1.6绩效管理最佳实践 12

1.7结论 15

第2章绩效管理与组织战略、价值观和目标 16

2.1协同与绩效管理 16

2.2协同的重要性 17

2.3协同的驱动因素 18

2.4文化的冲击 22

2.5应用于航空公司：从战略到结果 22

2.6绩效管理制度的问题 26

2.7整合 28

2.8结论 29

第3章目标设置理论在绩效管理中的应用 31

3.1目标承诺 32

3.2任务复杂性 35

3.3目标设置 36

3.4团队目标 37

3.5反馈 38

3.6结论 39

第4章辅导和绩效管理：组织如何获取最大的价值 40

4.1组织辅导方法的四个阶段 40

4.2辅导和绩效管理框架 41

4.3管理者的角色 42

4.4绩效管理和发展性辅导比较 44

4.5人力资源专业人员和内部教练的角色 46

4.6外部教练的角色 47

4.7建立辅导和发展文化 51

4.8结论 52

第5章在职和非正式学习在绩效管理中的作用 53

5.1非正式学习与人力资本 54

5.2什么是非正式学习 55

5.3非正式学习的发生率 57

5.4非正式学习的相关方法论问题 57

5.5促进非正式学习的工作场所特征 58

5.6影响非正式学习的员工特征 59

5.7绩效管理、工作和员工特征 61

5.8绩效管理和非正式学习中的最佳实践 62

5.9结论 65

第6章复杂情境中的团队绩效管理 66

6.1何为团队 66

6.2团队和绩效管理 67

6.3结论 75

第7章首席执行官绩效管理 76

7.1引言 76

7.2FORTX公司的CEO绩效管理流程 78

7.3FORTX公司的流程和实践状况 80

7.4提高董事会的有效性 87

7.5结论和建议 89

第8章跨国公司的绩效管理 91

8.1跨国公司的挑战 92

8.2文化的维度和含义 93

8.3组织文化的作用 97

8.4对跨文化绩效管理实践的建议 97

8.5结论 101

第9章周边绩效管理 102

9.1周边绩效的前导因素 104

9.2周边绩效行为的产出 105

9.3管理周边绩效 106

9.4建议 110

第10章把绩效管理作为学习工具 111

10.1案例 112

10.2绩效管理如何影响学习 115

10.3结论 119

第11章诊断、理解和处理不良工作行为 120

11.1引言 120

11.2不良工作行为的种类 120

11.3诊断导致不良工作行为的原因 122

11.4处理不良工作行为 124

11.5总结 129

第12章强制排名法：利弊和实践 130

12.1定义强制排名法 131

12.2强制排名法的优缺点 132

12.3关键实施步骤 139

12.4结论 140

第13章技术和绩效管理：技术在绩效管理中的角色 141

13.1传统技术 142

13.2技术的推动作用 144

13.3技术在管理过程中的角色 146

13.4绩效管理中的技术挑战 151

13.5基于技术的绩效管理系统 153

13.6技术的最佳实践 155

第14章真实绩效：员工履行合同规定的行为评估 157

14.1工作行为评估：概述 157

14.2绩效沟通组成内容 158

14.3绩效沟通：高质量的社会交换 164

14.4真实绩效：一个渐进的评价方法 165

第15章评估绩效管理的方案和策略 168

15.1引言 168

15.2模型概述 168

15.3评估点1：组织发展前提 171

15.4评估点2：在反馈和学习层面的培训评估 174

15.5评估点3：个人发展前提，时间点1 175

15.6评估点4：在个人和部门层面的评估 177

15.7评估点5：组织发展前提，时间点2 178

15.8评估点6：个人发展前提，时间点2 178

15.9结论 179

第16章未来的绩效管理 180

16.1引言 180

16.2工人和工作场所的变化趋势 180

16.3在21世纪保持绩效管理有效性 184

16.4结论 189

第17章绩效管理最佳实践 191

17.1什么是工作绩效 191

17.2目标 191

17.3反馈 192

17.4员工发展 193

17.5绩效评估 195

17.6绩效薪酬 197

17.7绩效管理中的特殊问题 198

17.8结论 201