配送中心运营管理pdf电子书版本下载

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第一章 配送中心概述 1

第一节 配送中心的概念 1

第二节 配送中心的功能与特征 2

第三节 配送中心的主要类型 5

第四节 配送中心的地位和作用 8

第五节 配送中心的建设与发展 10

第二章 配送中心运营管理概述 15

第一节 配送中心运作流程 15

第二节 配送中心业务组织 19

第三章 配送中心作业管理 25

第一节 配送中心的基本作业流程 25

第二节 配送中心进货作业管理 30

第三节 配送中心配货作业管理 46

第四节 配送中心送货作业 58

第五节 退货作业 73

第四章 配送中心订单管理 88

第一节 订单处理概述 88

第二节 接单作业 95

第三节 订单设计 101

第四节 订单数据处理 104

第五节 订单状况管理 109

第五章 配送中心的储位管理 113

第一节 储位管理概述 113

第二节 储位编码 120

第三节 储位管理技术 123

第四节 自动化仓库的储位管理 131

第六章 配送中心拣货作业管理 134

第一节 拣货作业概述 134

第二节 拣选作业方法 137

第三节 拣选策略 146

第四节 拣货效率评价 149

第七章 配送中心仓储作业管理 153

第一节 仓储管理概述 153

第二节 库存管理与控制 160

第三节 盘点 170

第八章 配送中心作业设备管理 179

第一节 配送中心的作业设备 179

第二节 设备的使用和维护保养 202

第九章 配送中心管理信息系统 210

第一节 配送信息 210

第二节 配送系统与配送信息 214

第三节 配送管理信息系统 216

第十章 配送中心绩效考核与评估 223

第一节 配送中心绩效管理概述 223

第二节 配送中心绩效评价指标体系的设计 227

第三节 配送中心绩效评价方法 234

第十一章 配送中心成本管理 242

第一节 配送中心成本管理概述 242

第二节 配送中心成本管理方法 249

第三节 配送中心成本性态分析 251

第四节 配送中心成本的控制 253

第五节 降低配送成本的思路与策略 258

第十二章 配送中心的客户服务与员工管理 263

第一节 配送中心的客户服务概述 263

第二节 配送中心的客户服务理念和策略 266

第三节 配送中心的员工管理 271

参考文献 285