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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的定义及特征 2

第二节 公共关系的功能与职能 9

第三节 公共关系的原则和意识 11

第四节 公共关系的产生与发展 16

第二章 公共关系的要素 33

第一节 公共关系的主体 34

第二节 公共关系的客体 39

第三节 公众心理分析 45

第四节 公共关系的媒介——传播 56

第三章 公共关系工作程序 69

第一节 公共关系调查 70

第二节 公共关系策划 87

第三节 公共关系计划的实施和评估 99

第四节 公共关系评估 112

第四章 组织形象塑造与CIS系统 128

第一节 组织形象塑造 129

第二节 CIS系统 138

第五章 公共关系人际交往沟通技巧 152

第一节 人际交往的心理机制与反应 153

第二节 公共关系交往中的人际吸引 158

第三节 公共关系交往的策略 164

第六章 公共关系专题活动 171

第一节 编制专题公共关系活动计划 172

第二节 记者招待会 177

第三节 商品展览活动 180

第四节 举办纪念庆典活动 184

第五节 赞助活动 189

第六节 举办其他专题活动 194

第七章 公共关系危机 200

第一节 危机公共关系及其意义 202

第二节 危机公共关系预测 206

第三节 危机公共关系处理 208

第八章 公共关系文书 219

第一节 公共关系文书概述 220

第二节 简报 222

第三节 公共关系工作计划和调查报告写作 225

第四节 信函 228

第五节 公关广告 230

第六节 演讲稿 233

第七节 新闻稿的写作 236

第八节 请柬 243

第九节 其他公关文书写作 245

第九章 公共关系的内外协调 250

第一节 组织内部公共关系的目标和任务 252

第二节 员工关系 258

第三节 组织外部公共关系的特点和类型 267

第四节 组织外部协调的艺术 277