商务谈判 第2版pdf电子书版本下载

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第1章 商务谈判概述 1

学习目标 1

1.1 什么是谈判 3

1.2 商务谈判的含义与特征 6

1.3 商务谈判的地位与功能 10

1.4 商务谈判的要素与类型 12

本章小结 20

主要概念和观念 20

基本训练 20

观念应用 21

第2章 商务谈判策划 23

学习目标 23

2.1 信息与市场调查 24

2.2 商务谈判调查技巧 30

2.3 商务谈判策划 36

本章小结 43

主要概念和观念 43

基本训练 43

观念应用 44

第3章 商务谈判心理 46

学习目标 46

3.1 研究和掌握商务谈判心理的意义 47

3.2 商务谈判需要与动机 51

3.3 商务谈判中的个性利用 54

3.4 商务谈判心理的实用技巧 57

本章小结 69

主要概念和观念 69

基本训练 69

观念应用 70

第4章 商务谈判方式 71

学习目标 71

4.1 商务谈判方式概述 72

4.2 面对面谈判 73

4.3 电话谈判 74

4.4 函电谈判 78

4.5 网上谈判 83

本章小结 87

主要概念和观念 87

基本训练 87

观念应用 88

第5章 商务谈判程序与原则 89

学习目标 89

5.1 商务谈判程序 90

5.2 商务谈判原则 103

本章小结 110

主要概念和观念 111

基本训练 111

观念应用 111

第6章 商务谈判策略 112

学习目标 112

6.1 形成与保持良好的谈判气氛 113

6.2 商务谈判的促成 118

本章小结 122

主要概念和观念 122

基本训练 122

观念应用 123

第7章 商务谈判技巧 124

学习目标 124

7.1 谈判技巧概述 125

7.2 讨价还价技巧 127

7.3 让步技巧 132

7.4 制造与突破僵局的技巧 138

本章小结 142

主要概念和观念 143

基本训练 143

观念应用 144

第8章 商务谈判的有效沟通 146

学习目标 146

8.1 为什么要沟通 147

8.2 商务谈判沟通的关键 151

8.3 加强沟通的有效途径 158

本章小结 160

主要概念和观念 161

基本训练 161

观念应用 161

第9章 商务谈判礼仪 163

学习目标 163

9.1 主座、客座谈判的礼仪 164

9.2 出席商务谈判的仪表仪态要求 169

9.3 谈判过程中的礼仪 171

9.4 文化差异与商务谈判禁忌 173

本章小结 179

主要概念和观念 179

基本训练 179

观念应用 180

第10章 商务谈判人员管理 181

学习目标 181

10.1 商务谈判人力资源管理 182

10.2 商务谈判组织管理 195

本章小结 202

主要概念和观念 202

基本训练 202

观念应用 203

综合案例 204

综合实训 206

能力测试 207

主要参考书目 218