企业危机管理 第4版pdf电子书版本下载

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第一章 企业危机管理导论 1

第一节 企业危机管理的发展过程与意义 4

第二节 企业危机管理的名词释义 8

第三节 企业危机的特质 21

第四节 企业危机的来源 29

第五节 企业危机的类型 34

第六节 企业危机管理的迷思 44

第二章 企业危机管理理论 49

第一节 危机系统论 49

第二节 危机结构论：掌握外环境危机之钥 56

第三节 企业危机变化的研究取向：企业危机生命周期理论 76

第四节「企业痛苦指数」总体模型 84

第五节 企业危机扩散理论 116

第六节 危机变化的结构论 126

第三章 企业危机管理 133

第一节 危机管理的阶段与方式 133

第二节 危机处理计画 140

第三节 危机管理专案小组 161

第四节 找出企业危机因子 174

第五节 侦测经营环境的危机讯号 181

第六节 验证企业危机管理计画 184

第七节 制定企业的「危机管理手册」 188

第八节 企业危机教育 191

第九节 危机处理的迷思 196

第四章 企业危机处理 201

第一节 企业危机决策 201

第二节 企业危机处理 218

第三节 企业危机后的检讨与复原 246

第五章 企业危机沟通 253

第一节 危机沟通的重要性 253

第二节 危机沟通的准备 259

第三节 组织沟通的危机 275

第四节 裁员的危机沟通 280

第五节 网路的危机沟通 289

第六节 危机沟通的代表 293

第六章 企业危机沟通的战略与战术运用 303

第一节 企业危机沟通战略 303

第二节 企业危机沟通战术 317

第三节 危机沟通的成功案例分析 326

第四节 危机沟通的失败案例分析 343

第七章 企业危机处理实务 353

第一节 企业竞争战略危机 356

第二节 人力资源危机管理 374

第三节 财务危机管理 402

第四节 资讯危机管理 439