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第一章 善于沟通，人生更精彩 1

用尊重营造和谐沟通 1

顾及他人的颜面 4

心里虽然明白，表面假装糊涂 7

给自己留一点余地 11

以对方能接受的方式发表看法 14

与对方保持适度的距离 17

出言不逊只能使情况恶化 20

欣赏他人的优点和长处 22

不失时机地赞美他人 25

沟通让你更容易走向成功 29

第二章 有效沟通始于良好心态 33

处于强势时主动向他人示弱 33

为别人的短处遮羞 36

坦然面对流言蜚语 39

以诚相待你面对的人 42

在他人需要时伸一把手 45

关注对方的感受 47

第三章 洞悉对方心理，深入对方内心 51

选好与对方沟通的切入点 51

让对方与自己产生感情上的共鸣 55

迎合对方的兴趣说话 57

尊重对方的观点 60

了解对方需要的是什么 64

和对方进行换位思考 66

引导对方说出更多详细信息 69

第四章 把话说到别人心坎上 73

巧将正话反着说 73

虚心向别人请教 77

使用对方易懂的话 80

把话说到点子上 84

恶语相加不如好言相劝 87

第五章 面对尴尬，妙用幽默化解 91

幽默为沟通加点作料 91

幽默可以后天培养获得 94

巧用幽默的技巧 98

自嘲化解尴尬 101

委婉表达令人乐于接受 104

幽默也要分对象和场合 106

用幽默化解纷争 109

第六章 克制自己的不良情绪 113

随便指责是愚蠢的行为 113

化被动为主动应对嘲笑 116

理智应对蛮横不讲理的人 119

冷静化解对方的敌意 123

遇到反对也要勇于发表看法 126

不要动不动就生气 129

凡事不要太较真儿 132

和人抬杠，自己难免吃亏 136

第七章 适当运用身体语言有助于沟通 139

不要忽视眼神的运用 139

恰当使用肢体语言 142

用微笑获得对方的好感 146

距离并不是越近越好 149

倾听对方的表达 152

运用触摸进行沟通 155

表情语言也可以交流 157

第八章 职场沟通做到进退有度 161

沟通实现双赢 161

会说话得到上司赏识 163

把握好批评下属的尺度 166

忠言可以不必逆耳 170

不失谦虚地面对表扬 172

从领导的角度看问题 175

与同事和谐相处 178

第九章 用沟通化解生活中的矛盾 183

爱需要理解与沟通 183

不要苛求虚无的完美 186

妻子要学会赞美你的丈夫 189

丈夫要做妻子的忠实听众 191

沟通中离不了宽容 195

爱要敢于说出口 197

第十章 避免进入人际沟通的“雷区” 201

不轻易得罪一个人 201

一味争高下得不偿失 205

随便打断他人的谈话讨人厌 208

在人面前炫耀自己适得其反 211

相互信任才好进行沟通 215

热情过度反而不好 217

玩笑不要开大了 220

避免陷入冷场而难以沟通 223

面对分歧，求同存异 227