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第一篇 消费者一般心理第一章 消费心理学概述 2

本章提要 2

本章学习目标 2

案例导入 2

第一节 消费行为与消费心理学 4

第二节 消费心理学的研究对象、内容与方法 18

第三节 消费心理学的研究现状及意义 27

案例分析 31

本章小结 32

复习思考题 32

第二章 消费者的一般心理过程 33

本章提要 33

本章学习目标 33

案例导入 33

第一节 消费者的认知过程 34

第二节 消费者的情绪和情感 46

第三节 消费者的意志过程 50

案例分析 51

本章小结 52

复习思考题 52

第三章 消费者的个性心理特征 53

本章提要 53

本章学习目标 53

案例导入 53

第一节 消费者的能力 54

第二节 消费者的气质 57

第三节 消费者的性格 60

案例分析 63

本章小结 64

复习思考题 64

第四章 消费者的动机和行为 65

本章提要 65

本章学习目标 65

案例导入 65

第一节 消费者的需要 66

第二节 消费者的动机 73

第三节 消费者的一般行为分析 77

案例分析 81

本章小结 82

复习思考题 82

第五章 消费者群体心理 83

本章提要 83

本章学习目标 83

案例导入 83

第一节 消费者的群体心理总述 84

第二节 不同性别消费者群体心理 87

第三节 不同年龄消费者群体心理 90

第四节 不同社会阶层消费者群体心理 94

案例分析 96

本章小结 97

复习思考题 97

第二篇 消费者购买心理第六章 推销过程心理 100

本章提要 100

本章学习目标 100

案例导入 100

第一节 推销过程心理总述 101

第二节 推销对象心理分析 104

第三节 谈判心理策略 108

案例分析 110

本章小结 111

复习思考题 111

第七章 柜台购物心理 112

本章提要 112

本章学习目标 112

案例导入 112

第一节 临柜消费者心理分析 113

第二节 消费者应接心理 118

第三节 商品推介与购买心理 122

案例分析 126

本章小结 126

复习思考题 126

第八章 商品销售服务心理 127

本章提要 127

本章学习目标 127

案例导入 127

第一节 服务、服务营销与销售服务 128

第二节 商品售前服务心理 132

第三节 商品售中服务心理 137

第四节 商品售后服务心理 141

案例分析 144

本章小结 145

复习思考题 145

第九章 商品和包装心理 146

本章提要 146

本章学习目标 146

案例导入 146

第一节 商品因素与消费者心理 147

第二节 价格因素与消费者心理 157

第三节 包装因素与消费者心理 171

案例分析 178

本章小结 179

复习思考题 179

第十章 商场设计心理 180

本章提要 180

本章学习目标 180

案例导入 180

第一节 商场类型与选址心理 181

第二节 商场外部设计心理 185

第三节 商场内部设计心理 190

案例分析 197

本章小结 197

复习思考题 198

第十一章 广告心理 199

本章提要 199

本章学习目标 199

案例导入 199

第一节 广告心理总述 200

第二节 广告策划与设计心理 205

第三节 广告实施心理 213

案例分析 217

本章小结 218

复习思考题 218

第三篇 消费者心理发展第十二章 消费者学习心理及应用 220

本章提要 220

本章学习目标 220

案例导入 220

第一节 消费者学习心理总述 221

第二节 学习理论与消费者购买 223

第三节 记忆理论与消费者购买 226

案例分析 231

本章小结 232

复习思考题 232

第十三章 消费者满意与消费者价值 233

本章提要 233

本章学习目标 233

案例导入 233

第一节 消费者满意 234

第二节 消费者价值 240

案例分析 243

本章小结 244

复习思考题 244

第十四章 消费者的绿色消费心理 245

本章提要 245

本章学习目标 245

案例导入 245

第一节 绿色消费心理总述 246

第二节 消费者一般绿色消费心理 249

第三节 促进绿色消费的心理策略 253

案例分析 257

本章小结 257

复习思考题 257

第十五章 消费者的文化心理 258

本章提要 258

本章学习目标 258

案例导入 258

第一节 消费者的文化心理总述 259

第二节 中国传统文化对消费者心理的影响 269

案例分析 273

本章小结 274

复习思考题 274

第十六章 消费者心理变化趋势 275

本章提要 275

本章学习目标 275

案例导入 275

第一节 生活变迁与消费者心理变化 276

第二节 多元化消费与消费者购买 279

第三节 保健意识与消费者购买 282

案例分析 286

本章小结 287

复习思考题 287

第四篇 经营者心理第十七章 商业经营人员个体心理 290

本章提要 290

本章学习目标 290

案例导入 290

第一节 商业经营人员个体心理总述 291

第二节 商业经营人员与消费者的心理互动 295

案例分析 298

本章小结 299

复习思考题 299

第十八章 商业经营群体心理 300

本章提要 300

本章学习目标 300

案例导入 300

第一节 商业经营群体心理总述 301

第二节 商业管理心理 307

案例分析 311

本章小结 312

复习思考题 312

参考文献 313