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第一章 商务交际成功的基础——商务礼仪的知识 1

礼仪与商务礼仪的概念 1

商务礼仪的内涵 3

商务礼仪的构成要素 5

商务礼仪的主要特点 9

商务礼仪的作用 10

商务礼仪的基本原则 18

第二章 你的形象价值百万——商务礼仪之着装与仪表 22

着装礼仪的“TPO原则” 22

服装色彩的选择与搭配须知 24

男士西装穿着要领 26

衬衫与西装的搭配艺术 28

男士佩戴领带的艺术 30

鞋袜和西装的搭配艺术 32

男士如何佩戴饰物 33

商务女士的着装要求 35

女士职业装的穿着艺术 37

女士如何选择套裙 38

职业装穿着六禁忌 40

女士如何佩戴饰物 41

制服的穿着要求 44

商务人士的仪容礼仪 46

商务人士头发的礼仪规范 48

商务人士化妆的礼仪规范 50

香水如何使用才恰到好处 53

第三章 站如松，坐如钟——商务举止仪态礼仪 55

坐姿的礼仪规范 55

站姿的礼仪规范 58

行姿的礼仪规范 60

蹲姿的礼仪规范 63

手势的礼仪规范 64

商务交往常用手势语 67

神态表情礼仪——眼睛 69

神态表情礼仪——笑容 71

面目表情的含义 74

第四章 来来往往都是礼——商务接待与拜访礼仪 77

见面时的礼节有哪些 77

握手的礼仪规范 79

自我介绍的礼仪规范 83

他人介绍的礼仪规范 85

接送名片的礼仪规范 87

商务接待要做哪些准备 89

商务接待要有礼有节 91

商务拜访要做哪些准备 93

商务拜访要有礼有节 94

迎送客人的礼仪 96

乘车礼仪之座次的尊卑 98

乘车礼仪之上下车礼仪 100

涉外迎送礼仪 102

第五章 此时无声胜有声——商务馈赠礼仪 105

馈赠的目的和原则 105

常见馈赠礼品的种类 107

馈赠礼品的选择 109

赠送礼品的时机和场合 110

商务人士如何受礼 111

礼品包装的技巧 113

如何拒礼、还礼 115

礼品馈赠的常见禁忌 117

馈赠病人礼品的禁忌 119

送花的礼仪规范 120

涉外送花须知 123

各国赠礼的习俗 125

第六章 做好你的声音名片——商务通信礼仪 127

商务电话的基本礼仪 127

电话开场白的礼仪规范 129

商务电话接听惯例 131

拨打电话的最佳时间 133

代接电话的礼仪规范 134

使用录音电话的礼仪规范 136

手机使用的礼仪规范 138

使用手机短信的礼仪规范 140

使用传真、电子邮件的礼仪规范 141

第七章 精彩就在一瞬间——商务仪式礼仪 144

签字礼仪 144

如何筹备开业仪式 146

不同开业仪式运作的礼仪规范 148

开幕礼仪和闭幕礼仪 151

颁奖礼仪 153

奠基礼仪和揭幕礼仪 155

如何准备剪彩仪式 157

剪彩礼仪 158

如何准备商务交接仪式 161

商务交接礼仪 162

如何组织好庆典 165

参加庆典的礼仪 167

第八章 如鱼得水左右逢源——商务办公礼仪 170

办公室礼仪原则 170

办公室日常工作礼仪 172

会前工作与会后工作 174

各类会议礼仪 176

办公室谈话礼仪 179

下级对上级的礼仪 180

上级对下属的礼仪 183

办公室同事相处礼仪 184

办公设备使用礼仪 186

第九章 字里行间皆有礼——商务文书礼仪 189

商务信函的写作礼仪 189

商务邀约礼仪 191

感谢信写作礼仪 195

证明信写作礼仪 197

报捷书写作礼仪 199

其他商务信函写作礼仪 201

商务题词的礼仪规范 202

商务启事的礼仪规范 203

商务祝词、商务致辞的礼仪规范 205

商务悼词的写作礼仪 208

讣告的写作礼仪 210

第十章 展示魅力的平台——商务会议礼仪 213

如何准备商务洽谈 213

商务洽谈礼仪 214

如何筹备发布会 216

媒体的邀请礼仪 218

新闻发布会礼仪 220

展览会的划分根据 222

如何组织展览会 224

参加展览会的礼仪 227

赞助会运作的礼仪规范 229

赞助会礼仪 231

如何筹备茶话会 233

茶话会礼仪 237

第十一章 舞出你的风采——商务社交聚会礼仪 239

如何组织舞会 239

参加舞会的礼仪 241

如何筹备晚会 243

交际型沙龙的礼仪规范 245

休闲型沙龙的礼仪规范 247

观看演出的礼仪 248

第十二章 出门不用愁——商务旅行礼仪 252

商务旅行应提前做哪些准备 252

乘坐飞机的礼仪 254

如何选择商务酒店 256

入住宾馆的礼仪 257

在美国旅行十八禁忌 259

在欧洲旅行六不要 262

在欧美如厕礼仪须知 263

在国外旅行不犯忌的技巧 265

第十三章 有朋自远方来——商务涉外礼仪 268

涉外礼仪基本原则 268

涉外会见、涉外会谈的礼仪规范 270

涉外参观游览礼仪 273

欧洲各国商务习俗 274

美洲各国商务习俗 278

亚洲各国商务习俗 281

澳洲各国商务习俗 285

非洲各国商务习俗 287