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再版前言 1

前言 1

第一章 公共关系概述 1

学习目标 1

引入案例 1

第一节 公共关系的概念 2

第二节 公共关系发展的历史脉络 15

第三节 公共关系在中国的发展 22

第四节 公共关系与就业 29

小结 38

应用 39

第二章 公共关系的主体 43

学习目标 43

引入案例 43

第一节 公共关系主体的类型 45

第二节 公共关系的人员 53

第三节 公共关系的职能 62

第四节 公共关系的活动模式 68

小结 74

应用 76

第三章 公共关系的客体 80

学习目标 80

引入案例 80

第一节 公众的概述 83

第二节 组织的内部公众 88

第三节 组织的外部公众 89

小结 97

应用 98

第四章 公共关系传播媒介 104

学习目标 104

引入案例 104

第一节 公共关系媒介传播的内容与形式 105

第二节 公共关系传播媒介的选择与效果 115

小结 130

应用 131

第五章 公共关系的操作流程 133

学习目标 133

引入案例 133

第一节 公共关系调查 136

第二节 公共关系策划 150

第三节 公共关系实施 159

第四节 公共关系评估 164

小结 169

应用 171

第六章 公共关系的专题活动 177

学习目标 177

引入案例 177

第一节 专题活动概述 178

第二节 新闻传播型专题活动 182

第三节 展示型专题活动 193

第四节 赞助型专题活动 199

第五节 庆典联谊型专题活动 202

小结 207

应用 208

第七章 公共关系危机处理 211

学习目标 211

引入案例 211

第一节 公共关系危机概述 212

第二节 公共关系危机预防 227

第三节 公共关系危机处理 233

小结 247

应用 249

第八章 公共关系在其他领域的应用 253

学习目标 253

引入案例 253

第一节 公共关系在谈判中的应用 254

第二节 公共关系在广告中的应用 262

第三节 公共关系在营销中的应用 268

小结 276

应用 278

第九章 公共关系礼仪 282

学习目标 282

引入案例 282

第一节 公共关系礼仪概述 283

第二节 公共关系人员的个人礼仪 291

第三节 公共关系人员的社交礼仪 305

第四节 常用的公共关系活动与仪式礼仪 311

小结 327

应用 328

参考文献 331