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第一章 认识礼仪 1

第1讲 礼仪也是生产力 1

第2讲 商务礼仪通用原则 5

第二章 形象礼仪 14

第3讲 形象能产生经济效益 14

第4讲 微笑是你的第一张名片 30

第三章 交往礼仪 39

第5讲 记住对方的姓名 39

第6讲 名片是“自我延伸” 44

第7讲 礼品传递浓浓情谊 47

第四章 交谈礼仪 56

第8讲 营造融洽的谈话氛围 56

第9讲 运用幽默活化人际关系 68

第10讲 赞美是人际交往的“润滑剂” 76

第五章 宴请礼仪 82

第11讲 宴会分类及鸡尾酒会礼仪 82

第12讲 优雅地品葡萄酒 87

第六章 运动礼仪 92

第13讲 高尔夫礼仪文化与传播 92

第14讲 跆拳道：以礼始，以礼终 96

第15讲 温文尔雅的网球运动礼仪 99

第七章 办公礼仪 104

第16讲 办公室礼仪细则36条 104

第17讲 女秘书七大礼仪禁忌 111

第18讲 言为心声，话如其人 113

第八章 接待礼仪 116

第19讲 有朋自远方来，不亦乐乎 116

第20讲 礼宾次序及要求 122

第九章 谈判礼仪 126

第21讲 商务谈判的准备礼仪 126

第22讲 商务谈判者的礼仪技巧 130

第23讲 签字仪式的礼仪讲究 132

第十章 差旅礼仪 136

第24讲 出门在外，更要讲“礼” 136

第25讲“空中飞人”的礼仪规则 140

第26讲 做一个文明的旅游者 144

第十一章 服务礼仪 148

第27讲 维系顾客忠诚的饭店服务礼仪 148

第28讲 搭建友谊桥梁的导游服务礼仪 153

第十二章 管理礼仪 161

第29讲 微笑，让管理更有效 161

第30讲 塑造100％魅力的企业领导 167

附录 175

参考文献 194