导购代表手册 中国导购精英教练手册pdf电子书版本下载

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第1章 认识导购代表 1

导购代表的职业内涵 2

导购代表的工作职责 4

导购代表的工作流程 6

导购代表的基本素质 21

第2章 岗位基本知识准备 29

顾客知识 30

商品知识 52

终端卖场知识 60

竞品知识 67

公司知识 68

礼仪知识 70

第3章 专业销售过程 79

销售开启 80

商品展示 95

处理异议 107

促成销售 116

达成交易 122

出售连带品 125

收集信息 126

欢送顾客 127

第4章 陈列与促销支持 131

商品陈列 132

POP陈列 144

促销支持 145

第5章 处理顾客抱怨 147

顾客抱怨的产生 148

预防顾客的抱怨 151

接受顾客的抱怨 154

处理顾客的抱怨 162

正确对待顾客的错误 174

第6章 信息收集与反馈 179

本品信息收集与反馈 180

竞品信息收集与反馈 187

卖场信息收集与反馈 189

第7章 日常行政管理 191

导购代表的招聘 192

导购代表的培训 193

导购代表的职责 194

导购代表的工作流程 195

导购代表的例会制度 198

导购代表的薪酬与考核 199

如何留住导购精英 204

第8章 自我管理与成长 207

参考文献 211