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项目一 礼仪概述 1

任务1 掌握礼仪的基本概念 2

任务2 了解礼仪的起源与发展 6

任务3 掌握礼仪的功能与原则 9

任务4 熟悉东西方礼仪的差异 13

项目二 个人礼仪 17

任务1 了解仪容修饰 18

任务2 掌握服饰佩戴 25

任务3 掌握仪态规范 37

项目三 交际交往礼仪 49

任务1 掌握称呼礼仪 50

任务2 了解握手礼仪 54

任务3 掌握介绍礼仪 59

任务4 掌握名片礼仪 64

项目四 迎送礼仪 72

任务1 掌握乘车礼仪 73

任务2 掌握拜访做客礼仪 80

任务3 熟悉接待礼仪 89

任务4 掌握送礼礼仪 93

项目五 沟通礼仪 102

任务1 掌握通信礼仪 103

任务2 了解交谈礼仪 109

项目六 商务宴请礼仪 123

任务1 了解宴请类型及宴请准备 124

任务2 掌握中餐礼仪 131

任务3 掌握西餐礼仪 136

项目七 商务仪式 142

任务1 了解开业典礼仪式 143

任务2 了解剪彩的礼仪 147

任务3 掌握谈判仪式 154

项目八 商务聚会 163

任务1 熟悉会议礼仪 164

任务2 了解舞会礼仪 167

项目九 饭店服务礼仪 173

任务1 熟悉前厅服务礼仪 174

任务2 熟悉客房服务礼仪 201

任务3 熟悉餐饮服务礼仪 219

任务4 掌握会议服务礼仪 245

项目十 导游服务礼仪 260

任务1 了解全陪导游服务礼仪 261

任务2 了解地陪导游服务礼仪 266

项目十一 国外礼仪习俗 275

任务1 掌握国外礼俗 276

任务2 了解国外民间节日 295

参考文献 301