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第1章 开好头，营造“首因效应”掌握聊天技巧 2

选好话题很重要 4

自我介绍恰到好处 7

说话要以诚感人 10

不同的场合，说不同的话 13

改掉说话时爱犯的小毛病 14

礼多人不怪 17

第2章 沟通中言语要得体 22

聊天是一种良好的沟通方式 22

交谈中提问的技巧 24

坦诚的态度 27

闲谈莫论别人是与非 29

相容以待，避免争执 31

沟通要因人而异 34

第3章 巧说话，让你更讨人喜欢巧说话是一个人智慧的反映 39

正话反说，避免尴尬 41

话不在多而在精 43

良言一句三冬暖 45

实话不一定要直说 47

不要凭借空想高谈阔论 49

拒绝有方，感情不伤 51

善意的谎言是沟通的润滑剂 54

第4章 好话永远不嫌多 59

适度的赞美是沟通的前提 59

赞美别人要恰到好处 62

多在第三方面前赞美他人 64

“自甘堕落”，反衬别人的高大 65

赞赏不同于“拍马屁” 68

恭维是最好的“沟通润滑剂” 70

学会对领导说赞美话 71

不要吝啬赞美的语言 74

让赞美别出心裁 76

第5章 批评的艺术 79

批评是一种艺术 79

批评他人一定要悠着点 81

选择不同的批评方式 83

巧妙暗示比直接批评更有效 86

批评要掌握度 87

点到为止，见好就收 90

掌握有效批评的实用技巧 91

先给“甜头”再给“苦头” 95

第6章 幽默，沟通的良方 99

幽默具有惊人的威力 99

幽默是烦恼的克星 101

用幽默拒绝他人 103

同事之间需要幽默 105

销售需要幽默 107

演讲离不开幽默 108

爱就从幽默开始 111

幽默使幸福的婚姻锦上添花 114

让谈判在轻松愉快的气氛中进行 116

这样幽默最得体 118

第7章 说服也是一种沟通 122

说服别人按你的思路走 122

激起人的自尊需要 123

巧妙说服，诱导对方就范 126

有效的说服让人口服心也服 129

知己知彼，对症下药 130

设身处地为对方着想 133

说服要切中要害 135

第8章 积极沟通，建造良好的同事关系委婉表达对同事的意见 138

勿传播别人的隐私 140

顾全大局，不计较只言片语 143

不要炫耀自己的得意 145

同事的“面子”伤不得 147

与难“对付”的同事搞好关系 150

别在同事间随便议论领导 153

办公室里有些话不可乱讲 155

第9章 良好的沟通能赢得上司的青睐一定要给领导留足面子 159

与领导保持良好的关系 161

遵守与领导谈话的规则 164

抓住领导的心理进行交谈 166

跟领导沟通要把握好分寸 168

慎重地给领导提建议 171

让领导笑口常开 174

努力争取自己的应得利益 176

第10章 言为心声，甜言蜜语好沟通夫妻沟通讲艺术 181

善意的唠叨也是一种爱 183

夫妻问要保留一点神秘感 186

实话虚说，探清对方的动静 190

斗嘴是一种独特的沟通方式 191

吵架，激起感情的涟漪 193

夫妻和解要讲技巧 197