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第1章 旅行社管理导论 1

学习重点 1

第一节 旅行社的定义、基本业务及旅行社的分类 1

第二节 旅行社管理的基本知识 3

第三节 旅行社的发展历程 6

本章小结 10

思考与练习 10

第2章 旅行社的设立及组织管理知识 11

学习重点 11

第一节 旅行社设立的条件、影响因素和组建旅行社的基本形式 11

第二节 设立旅行社的基本程序 15

第三节 旅行社的组织结构设计与组织管理 17

本章小结 22

思考与练习 22

第3章 旅行社营销管理知识 23

学习重点 23

第一节 旅行社营销管理的概念 23

第二节 旅行社产品的设计 24

第三节 旅行社产品组合的采购管理 28

第四节 旅行社的销售渠道 32

第五节 旅行社产品的促销 35

第六节 旅行社产品的销售 39

本章小结 42

思考与练习 42

第4章 旅行社接待管理知识 43

学习重点 43

第一节 旅行社接待的概念 43

第二节 旅行社计调业务管理 45

第三节 旅行社导游人员管理 47

第四节 旅行社接待服务管理 53

第五节 旅行社的行李业务管理 57

本章小结 59

思考与练习 59

第5章 旅行社财务管理知识 61

学习重点 61

第一节 旅行社财务管理的概念 61

第二节 旅行社的资产管理 63

第三节 旅行社的收支管理 65

第四节 旅行社结算及利润管理 69

第五节 旅行社的财务分析 73

本章小结 81

思考与练习 82

第6章 旅行社人力资源管理知识 83

学习重点 83

第一节 旅行社的组织人事管理 83

第二节 旅行社的企业文化建设 89

本章小结 93

思考与练习 93

第7章 旅行社质量管理知识 94

学习重点 94

第一节 旅行社的质量管理 94

第二节 旅行社的安全管理 98

第三节 旅行社的投诉管理 101

本章小结 106

思考与练习 106

第8章 旅行社信息化管理知识 107

学习重点 107

第一节 信息技术在旅行社中的应用 107

第二节 旅行社信息化管理 111

第三节 旅行社电子商务 113

本章小结 116

思考与练习 116

第9章 旅行社的发展趋势及其对旅行社管理的影响 117

学习重点 117

第一节 旅行社的发展趋势 117

第二节 适应市场发展趋势的旅行社管理理念 123

本章小结 126

思考与练习 126

后记 127