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第一章 沟通的基本概念 1

知识链接一——沟通的定义 2

知识链接二——沟通的类型 8

知识链接三——沟通的形式 9

第二章 倾听技巧 15

知识链接一——倾听时的不良习惯 16

知识链接二——专注 17

知识链接三——跟随 20

知识链接四——保持公正 23

第三章 交谈技巧 27

知识链接一——交谈的准备技巧 28

知识链接二——交谈的表达技巧 32

知识链接三——求职面试的交谈技巧 35

知识链接四——访谈的技巧 38

知识链接五——电话交谈的技巧 40

第四章 辩论技巧 50

知识链接一——辩论前的准备 51

知识链接二——辩论的技巧 57

第五章 演讲技巧 74

知识链接一——演讲前的准备 75

知识链接二——演讲的表达技巧 82

第六章 说服技巧 95

知识链接一——说服的准备 96

知识链接二——说服的技巧 100

第七章 谈判技巧 110

知识链接一——谈判概述 111

知识链接二——谈判的过程及程序 116

知识链接三——谈判的技巧 123

第八章 团队沟通技巧 133

知识链接一——团队的内涵 134

知识链接二——团队合作 137

知识链接三——团队沟通方法 144

知识链接四——组织和召开会议 149

第九章 日常生活中的沟通 158

知识链接一——家庭中的沟通 158

知识链接二——恋人之间的沟通 165

知识链接三——朋友之间的沟通 172

第十章 工作中的沟通 183

知识链接一——与上级如何沟通 185

知识链接二——与下级如何沟通 192

知识链接三——与同事如何沟通 198

第十一章 跨文化沟通 205

知识链接一——影响沟通的文化因素 207

知识链接二——与不同国家的人沟通 210

第十二章 现代沟通手段 223

知识链接一——网络沟通 223

知识链接二——信息的收集、整理和发布 230

参考书目 247