公关与礼仪pdf电子书版本下载

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第一编　公共关系部分 1

第一章　绪论 1

第一节　公共关系概念 1

第二节　公共关系历史嬗变 7

第三节 公共关系学研究的对象及其与相关学科的关联 14

第四节　公共关系界定 18

第二章　公共关系三大构成要素 22

第一节　公共关系主体——社会组织 22

第二节　公共关系客体——公众 31

第三节　公共关系媒体——传播 49

第三章　公共关系目标、职能及原则 57

第一节　公共关系的目标—组织形象 57

第二节　公共关系的基本职能 73

第三节　公共关系的基本原则 79

第四章　公共关系活动的一般程序 88

第一节　公共关系调查 88

第二节　公共关系活动计划 96

第三节　公共关系计划实施 107

第四节　公共关系效果评估 112

第五章　公共关系协调 120

第一节　公共关系协调概述 120

第二节　外部公共关系协调 130

第三节　涉外公共关系协调 149

第四节　组织内部关系协调 155

第六章　公共关系机构与公共关系人员 167

第一节　公共关系公司及公共关系社团 167

第二节　公共关系部 171

第三节　公共关系从业人员 180

第七章　公共关系实务技巧 192

第一节　公共关系危机的处理 192

第二节　公共关系谈判 200

第三节　公共关系广告 208

第四节　公共关系专题活动 216

第二编　礼仪部分 226

第八章　绪论 226

第一节　礼仪的概念及特征 226

第二节　礼仪的社会意义 233

第三节　中国礼仪源流 235

第四节　古代主要礼仪简介 241

第九章　个人礼仪 245

第一节　个人仪表、仪容、仪态 245

第二节　个人气质风度 262

第三节　礼貌语言 266

第十章　日常交往礼仪 273

第一节　见面礼仪 273

第二节　交谈礼仪 282

第三节　舞会礼仪 289

第四节　馈赠礼仪 292

第五节　卡拉OK包厢礼仪 300

第六节　拜访、探病 302

第十一章　宴请礼仪 309

第一节　宴请的种类 309

第二节　宴请的礼仪 312

第三节　西餐礼仪知识 325

第十二章　仪式礼仪 339

第一节　典礼仪式 339

第二节　剪彩仪式 348

第三节　签字仪式 351

第四节　其它仪式 356

第十三章　涉外礼仪 361

第一节　接待外宾的一般礼节 361

第二节　出国访问 371

第三节　涉外活动应注意的礼仪问题 377

第四节　海外习俗 387