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第一部分 顾客创新理论基础 3

第一章 顾客创新导论 3

第一节 全球竞争与价值共创 3

第二节 顾客角色转换与顾客创新 8

第二章 顾客创新研究回顾与综述 14

第一节 顾客创新及其相关研究概述 14

第二节 个体消费者创新的形式与途径 40

第三节 个体消费者创造力研究 51

第四节 顾客知识视角的顾客创新 66

第五节 用户创新相关研究 77

第二部分 消费者市场上的顾客创新 113

第三章 顾客创新绩效及其影响因素 113

第一节 创新绩效与研究假设的提出 113

第二节 基于QQ空间的实证研究 134

第三节 研究结论与启示 159

第四章 顾客创新体验及其影响因素研究第一节 创新消费体验与研究假设的提出 169

第二节 基于DIY市场的实证研究 186

第三节 研究结论与启示 199

第三部分 组织市场上的顾客创新 209

第五章 软件市场的顾客创新研究 209

第一节 软件产业与顾客创新 209

第二节 软件开发过程中的顾客创新案例分析 234

第三节 软件开发过程中的顾客创新实证分析 245

第四节 研究结果讨论与展望 259

第六章 服务业中组织顾客创新的理论探索第一节 研究背景、主题与研究价值 266

第二节 对电信工程服务业管理人员的深入访谈 276

第三节 理论研究框架与相关假设的提出 283

第七章 服务业中组织顾客创新的实证研究第一节 研究设计与方法选择 316

第二节 数据分析与讨论 347

第三节 研究贡献、启示与未来研究方向 417

后记 427