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项目1导游认知 1

任务1走进导游业 1

任务2如何成为一名导游 16

项目2导游基础准备 27

任务1导游语言准备 27

任务2导游形象与常用工具使用 43

任务3导游心理准备 49

项目3地陪导游服务程序与内容 55

任务1地陪服务准备 55

任务2地陪迎接服务 63

任务3入住饭店服务 72

任务4核对商定日程服务 78

任务5参观游览服务 81

任务6导餐服务 87

任务7导购服务 94

任务8送站服务 97

任务9善后工作二 102

项目4全陪导游服务程序与内容 105

任务1全陪服务准备 105

任务2首站接团服务 109

任务3进驻饭店服务与核对商定旅游活动日程 112

任务4各站服务 114

任务5途中服务 117

任务6离站与末站服务 121

任务7后续工作 123

项目5出境领队规范服务程序与内容 126

任务1出团前的工作准备 126

任务2出入境知识与技巧 134

任务3境外游览服务 141

任务4散团后的善后工作 149

项目6导游讲解技法 153

任务1导游讲解的常用方法了 153

任务2导游讲解风格的培养 167

项目7导游应变技能 172

任务1漏接、空接、错接事故的预防与处理 172

任务2误机（车、船）事故的预防与处理 176

任务3旅游安全事故的预防与处理 178

任务4旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理 181

任务5旅游者走失的预防与处理 186

任务6旅途中常见急救护理知识的运用 189

项目8典型旅游景观导游讲解 197

任务1地质地貌景观导游 197

任务2水域景观导游 206

任务3古建筑导游 211

任务4佛寺道观导游 220

任务5民族文化与民俗风情导游 228

参考文献 235