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第一章 绪论 1

第一节 本书研究的背景及意义 1

一、电子政务发展的成就与问题 1

二、现有电子政务领域研究的不足 4

三、本书的意义 6

第二节 本书研究的问题 8

第三节 本书的研究方法与内容简介 10

一、研究方法选择 10

二、相关概念界定 11

三、本书的主要内容 12

第二章 电子政务公民采纳研究文献综述——理论基础与研究现状 15

第一节 电子政务的基本概念 15

一、电子政务的定义 15

二、电子政务服务的目的、内容和特点 18

三、电子政务服务的成熟水平 21

第二节 信息技术采纳基础理论回顾 24

一、创新扩散理论 24

二、网络外部性理论 26

三、理性行为理论 27

四、计划行为理论 28

五、技术接受模型 29

六、IS持续使用模型 31

七、DeLone和McLean信息系统成功模型 32

八、整合性技术接受和使用理论 34

第三节 信任理论与服务质量研究 36

一、信任理论 36

二、服务质量研究 40

第四节 电子政务公民采纳研究现状 45

一、研究概况 45

二、影响因素分析 47

三、现有研究的局限性 52

第三章 电子政务公民采纳研究框架构建——基于过程的观点 57

第一节 个体采纳过程研究模型 57

一、Klonglan和Coward采纳过程模型 58

二、Rogers创新决策过程模型 59

三、Spence采纳过程模型 60

第二节 电子政务公民采纳过程的划分 61

第三节 基于过程的电子政务公民采纳研究框架 64

第四章 电子政务服务公民采纳研究 69

第一节 研究模型构建 69

一、环境特征分析 69

二、技术特征分析 71

三、个人特征分析 73

四 采纳意向维度分析 76

第二节 研究设计 77

一、研究方法选择 79

二、问卷开发过程 81

三、变量定义与测量 82

四、数据收集 85

第三节 数据分析 88

一、数据预分析 88

二、验证性因子分析 92

三、信度和效度分析 97

四、理论模型与假设检验 102

第四节 结果讨论 111

一、基本信息层影响因素 112

二、信息交流层影响因素 114

三、事务处理层影响因素 116

四、各服务层影响因素比较 117

五、感知信任的前因 119

第五节 本研究的特点 120

第五章 政府门户网站用户采纳研究 123

第一节 研究模型构建 123

一、用户满意与持续使用意向的关系 123

二、感知有用性与持续使用意向的关系 124

三、服务质量与用户满意、感知有用性的关系 125

第二节 研究设计 130

一、变量定义与测量 130

二、调查问卷的构成 135

三、数据收集 136

第三节 数据分析 137

一、数据预分析 137

二、验证性因子分析 140

三、信度和效度分析 144

四、理论模型与假设检验 146

第四节 三类用户模型对比 150

一、用户类别划分 150

二、三类用户验证性因子分析 152

三、三类用户采纳模型对比分析 154

第五节 结果讨论 157

一、持续使用意向的驱动前因 157

二、不同服务需求用户的比较 159

第六节 本研究的特点 162

第六章 结论与展望 165

第一节 研究结论与创新 165

一、主要结论 165

二、创新点 167

第二节 研究局限与展望 169

一、研究局限 169

二、研究展望 170

附录 中国公民电子政务使用情况调查问卷 173

参考文献 179