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第一章 市场营销与市场营销学 1

第一节 市场概述 1

第二节 市场营销概述 4

第三节 市场营销学概述 6

第四节 市场营销哲学的演变及其应用 14

第二章 市场营销环境分析 29

第一节 市场营销环境概述 29

第二节 宏观市场营销环境分析 31

第三节 微观市场营销环境分析 36

第四节 市场营销机会和环境威胁 37

第三章 市场营销信息系统 43

第一节 市场信息系统概述 43

第二节 市场调查系统 45

第三节 市场情报系统 49

第四节 内部报告系统 51

第五节 决策支持系统 52

第四章 购买行为分析 63

第一节 购买行为分析概述 63

第二节 消费者市场及其购买行为分析 64

第三节 生产者市场及其购买行为分析 77

第四节 中间商市场及其购买行为分析 81

第五节 政府市场及其购买行为分析 85

第五章 STP营销与市场竞争战略 89

第一节 市场细分战略 89

第二节 目标市场选择战略 97

第三节 市场定位战略 100

第四节 市场竞争策略 105

第六章 产品策略 111

第一节 产品整体概念 111

第二节 产品组合策略 113

第三节 产品生命周期理论 116

第四节 品牌（商标）与包装策略 121

第五节 产品服务策略 131

第六节 新产品开发策略 134

第七章 定价策略 145

第一节 影响定价的因素 145

第二节 定价方法 147

第三节 定价策略 150

第八章 分销策略 158

第一节 分销渠道概述 158

第二节 中间商 161

第三节 分销渠道的选择与管理策略 166

第四节 物流管理 172

第九章 促销策略 181

第一节 促销概述 181

第二节 人员推销策略 185

第三节 广告策略 187

第四节 销售促进策略 191

第五节 公共宣传策略 198

第十章 市场营销管理 202

第一节 市场营销组织 202

第二节 市场营销计划 208

第三节 市场营销执行 210

第四节 市场营销控制 212

第十一章 服务市场营销 218

第一节 服务市场营销概述 218

第二节 服务质量管理 222

第三节 服务的有形展示 226

第四节 服务市场营销策略 230

第十二章 国际市场营销 235

第一节 国际市场营销概述 235

第二节 国际市场营销环境分析 238

第三节 国际市场目标选择和进入策略 245

第四节 国际市场营销策略 251

第十三章 21世纪营销新领域与新概念 257

第一节 绿色营销 257

第二节 网络营销 260

第三节 关系营销 263

第四节 体验营销 266

第五节 整合营销 267

第六节 定制营销 269

第七节 营销道德 270