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第一章 旅游心理学概述 1

第一节 研究对象与意义 1

第二节 旅游心理学的理论基础 8

第二章 旅游行为的研究模式 12

第一节 旅游者决策类型 12

第二节 影响旅游者行为的因素 15

第三章 旅游知觉 22

第一节 感觉、知觉与错觉 22

第二节 旅游知觉 29

第三节 旅游中的社会知觉 34

第四节 对旅游条件的知觉 40

第四章 旅游动机 47

第一节 动机与旅游动机 47

第二节 旅游动机的产生与激发 52

第五章 个性与旅游行为 58

第一节 个性 58

第二节 生活方式与旅游行为 71

第六章 旅游交通服务心理 78

第一节 旅游者与旅游交通服务 78

第二节 旅途中的心理状态与服务改进 80

第七章 旅行社接待与导游服务心理 84

第一节 旅游接待工作概述 84

第二节 导游人员的基本心理要求 87

第三节 旅游者心理活动分析及服务 92

第八章 饭店服务心理 99

第一节 饭店服务中的客我交往 99

第二节 饭店服务的基本心理 100

第三节 顾客投诉心理 106

第九章 员工个体差异与管理 112

第一节 旅游工作者的心理特点 112

第二节 能力、气质、性格差异与管理 120

第十章 旅游企业人际关系 129

第一节 旅游企业人际关系概述 129

第二节 影响旅游人际关系的因素 135

第十一章 员工心理保健 145

第一节 心理健康概述 145

第二节 员工的心理挫折与心理防卫 146

第三节 如何维护员工的心理健康 150

参考文献 158