企业管理咨询与诊断pdf电子书版本下载

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第一编 咨询理论 3

第一章 绪论 3

第一节 咨询与管理咨询的含义 3

第二节 企业管理咨询的业务领域 6

第三节 企业管理咨询的作用 7

第四节 企业管理咨询的特点与工作原则 8

第五节 我国管理咨询业的发展 10

第二章 企业管理咨询的程序与过程 16

第一节 咨询洽谈阶段 17

第二节 调查诊断阶段 22

第三节 正式改善方案形成阶段 26

第四节 改善方案实施阶段 29

第五节 追踪改进阶段 30

第三章 企业管理咨询常用工具与方法 36

第一节 企业管理咨询常用调研方法 36

第二节 企业管理咨询常用问题分析方法 40

第三节 企业管理咨询常用工具模型 45

第四章 企业管理咨询成果 59

第一节 企业管理咨询成果的特点 59

第二节 企业管理咨询成果的形式 60

第五章 企业管理咨询人员的职业要求 73

第一节 管理咨询人员的角色 73

第二节 管理咨询人员的职业要求 76

第三节 管理咨询人员职业认证 82

第四节 管理咨询人员的培养 84

第二编 咨询实务 91

第六章 企业战略管理咨询 91

第一节 企业战略管理概述 91

第二节 企业战略管理咨询概述 97

第三节 企业战略管理咨询的程序 98

第四节 企业战略管理咨询不同工作内容的常用方法 104

第七章 企业人力资源管理咨询 116

第一节 企业人力资源管理概述 116

第二节 企业人力资源管理咨询概述 119

第三节 企业人力资源管理诊断 121

第二节 企业人力资源管理职能咨询 123

附录 162

参考文献 165