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第一篇　一流标准解读第一章　必备条件 2

一、必备条件一 2

二、必备条件二 4

三、必备条件三 4

四、必备条件四 5

五、必备条件五 6

六、必备条件六 7

七、必备条件七 7

八、必备条件八 7

九、必备条件九 8

十、必备条件十 9

第二章　安全管理 10

第一节　创一流预期目标 10

一、预期目标 10

二、主要指标释义 10

第二节　重点工作与质量要求 12

一、安全管理组织体系的建设 12

二、安全例行工作 15

三、现场安全规程控制管理 20

四、安全培训考试及特种作业人员管理 21

五、现场安全管理 22

六、安全工器具及电力安全设施管理 25

七、承发包工程安全管理 26

八、安全风险管理、应急管理、事故调查体系 28

九、安全用电管理 31

十、消防安全管理 34

十一、交通安全管理 34

第三节　安全管理中存在的常见问题 35

第四节　重点工作流程 37

参考资料 46

第三章　生产管理 47

第一节　创一流预期目标 47

一、预期目标 47

二、主要指标释义 47

第二节　重点工作与质量要求 50

一、生产指挥系统 50

二、生产计划管理 50

三、电网建设与规划 51

四、设备管理 53

五、运行管理 56

六、供电可靠性管理 59

七、电网调度管理 61

八、文明生产 63

九、工程管理 65

十、技术监督 67

第三节　生产管理中存在的常见问题 69

第四节　重点工作流程 71

参考资料 77

第四章　经营管理 79

第一节　创一流预期目标 79

一、预期目标 79

二、主要指标释义 79

第二节　重点工作与质量要求 80

一、综合计划管理 80

二、全面预算管理 82

三、资金管理 83

四、成本管理 84

五、固定资产管理 85

六、财务基础工作和财务信息化管理 86

七、农村电网维护费管理 87

八、物资管理 88

九、经济活动分析 91

十、审计管理 93

第三节　重点工作流程 94

参考资料 102

第五章　营销管理 103

第一节　创一流预期目标 103

一、预期目标 103

二、主要指标释义 103

第二节　重点工作与质量要求 104

一、电力营销管理体系 104

二、电力市场 106

三、业扩报装 107

四、电价管理 111

五、电费管理 114

六、抄、核、收管理 115

七、电能计量管理 120

八、用电检查与营销稽查 124

九、供用电合同管理 127

十、需求例管理 130

十一、电力营销技术支持系统 133

十二、营销活动分析 136

第三节　重点工作流程 137

参考资料 144

第六章　供电服务 145

第一节　创一流预期目标 145

一、预期目标 145

二、主要指标释义 145

第二节　重点工作与质量要求 146

一、95598客户服务 146

二、窗口服务 148

三、抢修服务 150

四、报装服务 151

五、特色服务 153

六、服务机制 155

七、服务质量评价与监督 158

第三节　重点工作流程 160

参考资料 164

第七章　节能管理 165

第一节　创一流预期目标 165

一、预期目标 165

二、主要指标释义 165

第二节　重点工作与质量要求 168

一、线损管理体系 168

二、线损指标的全过程管理 170

三、节能降损措施 173

四、电压无功管理 175

五、无功补偿优化配置 178

六、电网经济运行 181

七、节能新技术、新设备应用 182

第三节　重点工作流程 183

参考资料 189

第八章　科技进步 190

第一节　创一流预期目标 190

一、科技进步工作概述 190

二、预期目标 190

三、主要指标释义 191

第二节　重点工作与质量要求 192

一、科技进步管理 192

二、农电信息化建设 195

三、调配自动化系统 199

四、带电作业 201

五、设备状态检修 203

六、新技术推广应用 204

七、环境保护管理 206

八、需注意的问题 207

参考资料 207

第九章　人力资源 208

第一节　创一流预期目标 208

一、概述 208

二、预期目标 208

三、主要指标释义 209

第二节　重点工作与质量要求 210

一、人力资源规划 210

二、企业组织机构 211

三、人力资源配置 212

四、劳动关系管理 212

五、教育培训 214

六、绩效管理 218

第三节　重点工作流程 222

参考资料 226

第十章　企业管理与文化建设 227

第一节　创一流预期目标 227

一、基本概念 227

二、预期目标 227

第二节　重点工作与质量要求 228

一、编制企业发展规划 228

二、实施综合计划管理 229

三、积极推进科学决策和民主管理 231

四、大力实施标准化建设 233

五、班组一流建设 236

六、标准化供电所建设 237

七、扎实开展创一流工作 241

八、深化农电同业对标 241

九、建设统一的优秀企业文化 244

十、重视企业环境建设 247

十一、重视企业档案管理 248

第三节　重点工作流程 250

参考资料 254

第二篇　现代化管理及方法简介第十一章　现代化管理及方法简介 258

第一节　现代化管理 258

一、现代化管理概述 258

二、现代化管理的内涵 259

三、实施现代化管理 260

四、供电企业实施现代化管理 260

第二节　标杆管理 264

一、概念 264

二、标杆管理的方法 266

三、标杆管理的步骤 268

四、国家电网公司标杆管理的实践 269

五、供电企业标杆管理的实践 271

第三节　全面质量管理 271

一、概念 271

二、TQM实施步骤 273

三、TQM实施方法 274

四、TQM在供电企业运用的案例 274

第四节　标准化管理 276

一、概念 276

二、标准化管理的步骤 276

三、标准化管理的方法 277

四、供电企业开展标准化管理实践 277

第五节　5S管理 279

一、概念 279

二、5S实施的步骤和方法 281

三、供电企业实施5S案例 282

第六节　精益生产 283

一、概念 283

二、供电企业精益生产实施方法 285

三、供电企业精益生产实施步骤 286

四、供电企业精益生产案例 287

第七节　ERP信息系统 292

一、概念 292

二、ERP实施成功的因素 294

三、ERP系统的实施步骤 295

四、培训 295

五、业务蓝图设计与实现 295

六、原型测试 295

七、数据准备 296

八、切换 296

九、供电企业实施ERP案例 296

第三篇　农电标杆单位典型经验山东省高密市供电公司综合管理典型经验 300

江苏省建湖县供电公司综合管理典型经验 306

安徽省临泉县供电有限责任公司安全生产管理典型经验 314

山东省汶上县供电公司安全生产管理典型经验 325

河北省井陉县供电公司供电可靠性管理典型经验 342

山东省临朐县供电公司电压无功管理典型经验 356

河北省鹿泉市供电公司线损管理典型经验 367

河南省孟津县电业局线损管理典型经验 375

安徽省芜湖县供电公司优质服务典型经验 396

山东省即墨市供电公司优质服务典型经验 404

附录　一流县供电企业评价标准 418