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第1部分 为成为卓越的主管打好基础 1

第1章 正确的思维 2

主管的重要性 4

业绩与人性 22

卓越的主管与禅心 26

第2部分 卓越的主管该做什么 29

第2章 管理与控制 30

加强对假象与事实的控制 32

不要犹豫不决 37

获得与给予荣誉 38

严于责己 41

第3章 努力成为智者 50

安全感、失败和吸取教训 53

原谅，但铭记 55

心理安全与创造力 56

智慧与错误的推测 57

为正确的观点而争论 60

参与陷阱 64

应对自己的致命缺点 66

智慧：通往共鸣与同情的道路 68

感恩的态度 70

第4章“明星人物”与“害群之马” 72

谁是你们的“明星人物” 75

害群之马：“坏”比“好”的力量更强大 82

其他富有智慧的管理技巧 84

看看镜子里的自己 91

第5章将“言”与“行”连接起来 95

不做“无能的长舌妇”，并且不让这种人掌权 97

了解自己所管理的工作，否则就让位 99

理解客户的感受 101

运用重复和明确的指导 104

使用通俗易懂的语言交流 106

尽量简化规定 108

制定简单的战略 109

行动起来，你就会知道如何继续行事 110

做正确的事，不要盲目学别人 112

要有“火”一般的热情，但是要沉着冷静地解决问题 113

第6章 充当员工的保护伞 116

不浪费下属的时间 118

推崇“站式会议” 121

拒绝浪费员工时间的外界干扰 123

忽视并反抗高层管理者的愚蠢行为 126

故意不胜任的艺术 129

消除敌人，或至少让他们的脚步放慢 131

为赢得资源而战 133

为下属的过错承担责任 134

你的主管和公司越好，你需要保护下属的事情就越少 135

第7章 不要逃避那些会给别人带来痛苦的工作 137

预测 139

理解 141

控制 143

同情 144

对那些会给别人带来痛苦的工作提出质疑 148

谨防报复陷阱 157

第8章 压制你内心的那个坏主管 159

正视已经造成的伤害 161

造成坏主管普遍化的原因及解决方法 167

回首往事，你会骄傲还是羞愧 179

第3部分 结尾 183

第9章 一切都与你有关 184

关于主管的故事及观点 189

致谢 191

作者简介 197