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第一章 工作分析概述 1

第一节工作分析的含义 2

第二节 工作分析的内容和常用术语 2

第三节 工作分析的意义和作用 5

第四节工作分析的流程 7

案例分析 10

第二章 工作分析的基础性方法 13

第一节访谈法 14

第二节 问卷调查法 24

第三节 资料分析法 34

第四节 观察法 37

第五节 工作日志法 41

第六节 主题专家会议法 46

案例分析 48

第三章 工作分析的系统性方法 53

第一节职位分析问卷法 54

第二节 管理职位描述问卷法 66

第三节职能工作分析法 73

案例分析 82

第四章 工作说明书 85

第一节 工作说明书简介 86

第二节 工作描述的编写 88

第三节 工作规范 98

第四节 工作说明书范例 108

案例分析 114

第五章 工作分析的价值和应用 115

第一节 工作分析的价值 116

第二节 工作分析的应用 117

案例分析 134

第六章 岗位评价 135

第一节 岗位评价概述 136

第二节 岗位评价方法 140

第三节 岗位评价的具体操作 172

案例分析 174

第七章 工作设计 177

第一节工作设计概述 178

第二节 工作特征及工作特征模型 180

第三节工作设计方法 185

第四节 工作设计中常见的六种错误 188

案例分析 191

参考文献 193