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第一章21世纪的营销新思维 1

1.1全球经济中的营销环境新趋势 1

1.2消费者的需求变化 4

1.3创新——适应新全球经济时代的营销模式 7

第二章 整合营销传播 11

2.1整合营销传播产生的时代背景 11

2.2整合营销传播概述 13

2.3实施整合营销传播的优势与障碍 16

2.4整合营销传播与数据库营销 18

2.5整合营销传播在中国市场的运用 22

第三章 直复营销 26

3.1直复营销概述 26

3.2直复营销发展的背景 30

3.3直复营销与数据库营销 36

第四章 关系营销 40

4.1关系营销产生的背景 40

4.2交易营销与关系营销 41

4.3建立互动的企业与客户关系 43

4.4建立良好的企业外部关系 47

4.5关系营销与数据库营销 49

第五章 网络营销 54

5.1网络营销带来的影响与挑战 54

5.2网络营销的优势 56

5.3网络营销与管理信息系统 59

5.4网络营销策略：一对一服务 63

5.5零售企业迎接网络时代的挑战 65

第六章 服务营销 70

6.1服务营销概述 71

6.2服务戏剧理论 73

6.3服务过程的互动形式 80

6.4服务营销策略 83

6.5服务质量管理与数据库营销 86

6.6服务思维全球化 87

第七章 体验营销 89

7.1体验经济的产生 89

7.2体验营销 93

7.3体验营销的类型 98

7.4体验营销策略在市场的运用 125

第八章 休闲业营销 133

8.1我国休闲产业发展概述 134

8.2休闲产品开发策略 138

8.3休闲消费需求特点及其需求管理 154

第九章 影视娱乐业营销 160

9.1娱乐业发展概况及其特点 160

9.2影视娱乐业营销 162

第十章 房地产营销 173

10.1中国房地产市场发展概况 173

10.2产品市场定位 177

10.3以人为本的产品开发理念 180

10.4房地产营销发展的三个阶段 184

10.5市场营销策略 188

第十一章 保险营销 195

11.1中国保险业发展状况 195

11.2保险营销管理 196

11.3专业化的人寿保险销售 202

第十二章 全球化营销 227

12.1全球化与全球营销 227

12.2全球营销中的跨文化沟通问题 233

参考文献 243

后记 246