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第1章 市场服务 1

第1节 制订服务质量计划 1

学习单元1 设计专业市场服务管理规程 1

学习单元2 制订专业市场服务质量控制方案 12

第2节 控制服务质量 25

学习单元1 提高顾客满意度 25

学习单元2 创造忠诚顾客 34

第3节 制订安全计划 43

学习单元1 安全消防管理与治安管理 43

学习单元2 设备管理和作业实施 56

思考题 65

第2章 商务管理 66

第1节 规划市场整体布局 66

第2节 管理柜台租赁 77

思考题 89

第3章 市场监督 90

第1节 商标使用管理 90

学习单元1 产品标识与商标管理 90

学习单元2 中国名牌产品评价管理 106

第2节 监督广告活动 110

学习单元1 广告准则 110

学习单元2 广告活动 114

第3节 管理商品展销会 121

思考题 124

第4章 市场推广 125

第1节 预测市场 125

学习单元1 预测市场的方法 125

学习单元2 撰写市场预测报告 137

第2节 策划市场推广活动 140

学习单元1 策划知识和传播技巧 140

学习单元2 电视传播技巧 152

学习单元3 平面传播技巧 157

学习单元4 公共关系活动策划 160

学习单元5 网络传播技巧 177

思考题 188

第5章 培训与指导 189

第1节 培训 189

第2节 指导 196

思考题 199