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上篇 基本方法与技术篇 3

第1章 营销调研基本原理 3

1.1营销调研分类与流程 4

1.2计划书的制订 8

1.3问卷设计 15

思考题 22

第2章 典型营销调研方法 23

2.1定性调研 24

2.2定量调研 45

2.3调研方法的选择 51

思考题 53

第3章 创新调研方法 54

3.1计算机辅助电话访问 55

3.2计算机辅助人员访问 59

3.3网络问卷调查 63

3.4网络座谈会 67

3.5其他创新方法 71

思考题 76

第4章 常用分析方法与工具 77

4.1问卷调研的变量类型 78

4.2单变量分析 79

4.3两变量分析 81

44多元分析 85

思考题 97

中篇 专题研究与应用篇 101

第5章 市场潜力调查研究 101

5.1市场潜力的定义 102

5.2市场潜力预测方法 102

5.3市场潜力调查的时机 106

5.4市场潜力调查的一般步骤 108

5.5市场潜力调查结果的评估 111

5.6市场潜力调查执行实例 114

思考题 119

第6章 新产品上市调查研究 120

6.1电信新产品的定义 121

6.2新产品概念的产生、设计与测试方法 122

6.3新产品上市前调查的常规方法 132

6.4电信新产品接受度调查执行实例 140

思考题 146

第7章 消费行为与态度调查研究 147

7.1电信消费者分类 148

7.2什么是U&A调查研究 149

7.3 U&A调查的应用场景 151

7.4 U&A调查实施的一般步骤 155

7.5 U&A调查执行实例 156

思考题 162

第8章 品牌资产调查研究 163

8.1品牌的含义与作用 164

8.2品牌资产及其评估意义 165

8.3品牌资产的评估方法 167

8.4品牌资产调查的一般步骤 170

8.5品牌资产调查执行实例 172

思考题 186

第9章客户忠诚度调查研究 188

9.1客户忠诚度研究的意义 189

9.2客户忠诚度的定义、分类和影响因素 191

9.3客户忠诚度调查研究的方法 194

9.4客户忠诚度调查执行实例 198

思考题 209

下篇 操作实务与技巧篇 213

第10章 营销问题诊断与实务 213

10.1营销问题诊断的重要性与流程 214

10.2常见营销问题及其对应调研主题与需求 218

10.3营销问题与调研需求误区 222

思考题 223

第11章 营销调研商务与技巧 224

11.1与外部调研公司合作的商务流程与步骤 225

11.2商务合作各阶段主要工作 227

11.3与外部调研公司进行商务合作十大注意事项 234

思考题 238

第12章 自行组织调研的步骤与关键 239

12.1自行组织调研的适用情况与特点 240

12.2自行组织调研流程与步骤 242

12.3企业自行组织调研的关键点 243

思考题 253

第13章 营销调研员的职业生涯规划 254

13.1职业生涯规划的准则 255

13.2如何做好营销调研员的职业生涯设计 259

13.3施展才能的大舞台 264

思考题 268

附录A营销调研相关组织机构与公司 269

附录B 市场研究行业行为准则 275

附录C SPSS软件简介 291

附录D Quantum软件简介 300

附录E联合分析常见的方法和应用价值 309

参考文献 319

后记 321