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第一章　管理与管理者 2

第一节　管理的概念、内涵及特性 2

第二节　管理者及其技能要求 16

第三节　管理学的特性及研究方法 24

本章小结 29

关键术语 30

复习与思考 30

案例分析 30

附录　自我评估资料 32

第二章　组织环境与组织文化 33

第一节　组织环境概述 33

第二节　环境分析方法 38

第三节　组织文化 45

第四节　管理伦理与企业的社会责任 58

本章小结 68

关键术语 69

复习与思考 69

案例分析 69

第三章　计划与决策 72

第一节　计划 72

第二节　决策 93

本章小结 111

关键术语 112

复习与思考 112

第四章　组织 113

第一节　组织概述 113

第二节　组织设计 116

第三节　组织人员配备 153

第四节　组织变革与发展 156

本章小结 165

关键术语 166

复习与思考 166

案例分析 166

第五章　领导 168

第一节　领导概述 168

第二节　领导理论 176

本章小结 198

关键术语 199

复习与思考 199

案例分析 199

第六章　激励 203

第一节　激励概述 203

第二节　激励理论 210

第三节　激励的原则与方法 223

本章小结 229

关键术语 229

复习与思考 229

案例分析 230

第七章　沟通与冲突管理 232

第一节　沟通管理 232

第二节　组织冲突 250

本章小结 261

关键术语 262

复习与思考 262

案例分析 262

第八章　控制 264

第一节　控制概述 264

第二节　控制的过程、类型及原理 267

第三节　控制技术和方法 278

本章小结 287

关键术语 287

复习与思考 287

案例分析 287

第九章　管理思想的演变 290

第一节　早期的管理思想 290

第二节　古典管理理论 296

第三节　人际关系理论及行为科学 303

第四节　当代管理理论及发展趋势 306

本章小结 311

关键术语 312

复习与思考 312

案例分析 312