口碑资本 一流品牌的八大引擎pdf电子书版本下载

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第一部分：口碑资本的定义 2

第1章 什么是口碑资本？ 2

第2章 口碑资本的八大引擎 7

第3章 口碑资本是如何起作用的？ 12

第4章 口碑资本为什么合有效？ 36

第5章 口碑资本可不是制造话题 45

第6章 口碑资本不同于推荐 53

第7章 口碑资本对所有品牌都有效 55

第二部分：口碑资本的八大引擎 64

第8章 仪式 64

第9章 入会 71

第10章 专属产品服务 80

第11章 超预期体验 89

第12章 传奇 95

第13章 独特感官体验 105

第14章 象征物 115

第15章 群落效应 124

第16章 诚心推荐 133

第17章 一致性 137

第三部分：口碑资本的运用 144

第18章 准备阶段 144

第19章 设计方案 152

第20章 执行阶段 163

第21章 最后两个问题 171

专业词汇表 175