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第一章　企业非正式组织概论 1

第一节　企业非正式组织概述 2

一、梅奥的霍桑试验 2

二、巴纳德的协作和组织理论 4

三、企业非正式组织概念 6

第二节 企业非正式组织特征 7

一、自发性 8

二、情感性 10

三、从众性 15

四、隐含性 19

五、圈子性 20

六、平等性 23

第三节 企业正式组织与非正式组织的关系 27

一、并存关系 28

二、互补关系 29

三、复合关系 33

四、辩证关系 39

第二章　企业非正式组织的需要理论 42

第一节　人的需要概述和分类 43

一、人的需要概述 43

二、人的需要分类 45

第二节　人的需要理论 50

一、奥尔德弗的ERG理论 50

二、麦克利兰的需要理论 51

三、夏恩的权变理论 53

四、马克思主义的需要理论 54

五、马斯洛的需要层次理论 57

第三节　人的需要的特征 65

一、多样性 65

二、层次性 65

三、潜在性 66

四、归属性 66

五、重复性 67

六、可变性 68

七、无限性 68

八、局限性 69

九、责任性 70

十、精神性 72

第三章　企业非正式组织的文化渊源 76

第一节 中国群体本位文化 77

一、群体本位意识 78

二、群体结构与特征 79

三、群体本位文化的耻感取向 80

四、中西文化的性格差异 81

第二节　高扬德治的德性文化 82

一、修身养性，为政以德 83

二、为人处世，贵在有德 86

三、与人交往，以德待人 93

第三节 尚中贵和的中和文化 107

一、执其两端用其中 107

二、顺其自然和为贵 109

三、灵活处世致中和 114

第四节　含蓄内向的阴柔文化 117

一、贵柔 117

二、不争 119

三、慎言 119

四、重防 121

五、自谦 122

六、含蓄 123

七、沉默 123

八、无为 124

九、淡定 126

第五节　灵活处世的智术文化 128

一、内方外圆 128

二、藏巧示拙 129

三、知己知彼 130

四、韬光养晦 130

五、“定、静、安、虑、得” 135

第六节　仁义道德的伦理文化 135

一、仁者爱人 136

二、舍生取义 137

三、勇者不惧 139

四、等级秩序 140

五、伦理道德 142

第四章　企业非正式组织的三大关系 146

第一节　人际关系 146

一、人际关系的概述 147

二、人际关系的理论 149

三、人际关系的形成 153

四、企业管理中的人际关系 161

第二节　人情关系 169

一、人情关系概述 169

二、中西方人情关系特点 174

三、人情关系的社会影响 177

第三节　面子关系 180

一、面子是一种心理需求 181

二、面子是一种资本 192

三、面子是一种资源 198

四、面子是一种自尊 203

五、面子是一种文化 207

六、情面关系 209

七、“脸”、“面”关系 211

第五章 企业非正式组织类型与非正式组织行为 217

第一节 企业非正式组织类型 218

一、社会群体型非正式组织 218

二、网络群体型非正式组织 242

第二节 企业非正式组织行为 251

一、人的行为的共性与个性 251

二、正式组织与非正式组织行为 253

三、非正式组织行为的表现形式 261

第六章　企业非正式组织功能分析 283

第一节 企业组织功能分析框架概述 284

一、两对普适性的概念 284

二、企业组织功能分析框架 285

三、非正式组织功能表现 286

四、正负功能综合而论 287

第二节　企业非正式组织的正面功能与负面功能 288

一、正面功能 288

二、负面功能 297

第三节 功能接受与功能替代 302

一、功能接受 302

二、功能替代 304

第四节　功能缺失与功能互补 306

一、情感互补 308

二、知识互补 316

三、信息互补 326

第七章　正确认识和对待企业非正式组织 339

第一节 显性运转机制与隐性运转机制 341

一、显性与隐性运转机制的特征 341

二、显性与隐性运转机制的关系 343

第二节　社会地位与心理地位 344

一、地位的获取途径 345

二、地位的表现形式 345

三、地位的动态变化 346

四、地位的排序关系 348

第三节　正式权威与日常权威 349

一、权威等于权力加威信 349

二、正式权威 351

三、日常权威 352

四、正式权威与日常权威的关系 355

第四节　权力性影响力与非权力性影响力 358

一、权力性与非权力性影响力的概念 358

二、权力性与非权力性影响力的构成 360

三、权力性与非权力性影响力的区别 361

四、非权力性影响力的分类 363

五、非权力性影响力的重要性 365

第五节　正确对待企业非正式组织 367

一、正视 368

二、区别 370

三、沟通 372

四、激励 378

五、影响 391

六、利用 402

七、履约 406

主要参考文献 410