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1 绪论 1

1.1 公共关系的基本含义 1

1.2 公共关系的产生条件和发展阶段 9

1.3 公共关系要素 20

同步练习 28

2 公共关系的职责、层次与功能 30

2.1 公共关系的职责 30

2.2 公共关系的层次 39

2.3 公共关系的功能 45

同步练习 54

3 内部公共关系和外部公共关系 55

3.1 内部公共关系 55

3.2 外部公共关系 67

同步练习 84

4 公共关系意识、机构与人员素质 85

4.1 公共关系意识 85

4.2 公共关系机构 91

4.3 公共关系人员 102

同步练习 113

5 公共关系的基本原则和工作程序 115

5.1 公共关系的原则 115

5.2 公共关系的工作程序 125

同步练习 156

6 组织形象的塑造和公共关系礼仪 158

6.1 组织形象的内涵 158

6.2 组织形象的塑造 166

6.3 企业识别系统（CIS） 177

6.4 公共关系礼仪 184

同步练习 189

7 组织形象的塑造和公共关系礼仪 191

7.1 企业公共关系的主要目标 191

7.2 员工关系的沟通与协调 195

7.3 股东关系的沟通与协调 199

7.4 企业与消费者的关系 202

7.5 企业与新闻媒介的关系 209

同步练习 220

8 政府公共关系 222

8.1 政府公共关系的必要性 222

8.2 政府公共关系操作 227

同步练习 234

9 非营利组织公共关系 236

9.1 非营利组织公共关系概述 236

9.2 非营利组织公共关系的原则和途径 240

9.3 三种非营利组织的公共关系 243

同步练习 251

10 公共关系危机管理 252

10.1 危机及危机管理概述 252

10.2 危机的预测与预防 255

10.3 危机管理实务 258

同步练习 275

11 公共关系专题 276

11.1 庆典活动 276

11.2 宴请活动 280

11.3 展览会 284

11.4 记者招待会 288

11.5 其他公共关系 290

同步练习 299

参考文献 300