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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义与特征 1

第二节 礼仪的产生和发展 7

第三节 礼仪的作用 23

第二章 语言礼仪 35

第一节 语言礼仪的基本原则 35

第二节 介绍礼仪 39

第三节 交谈礼仪 47

第四节 通讯礼仪 55

第三章 体态礼仪 62

第一节 形体礼仪 63

第二节 手势礼仪 70

第三节 神态礼仪 73

第四章 仪容与仪表 79

第一节 服饰礼仪 79

第二节 发型 88

第三节 仪容与化妆 90

第四节 配饰 100

第五章 应酬礼仪 106

第一节 迎来送往礼仪 106

第二节 拜访礼仪 113

第三节 馈赠礼仪 115

第六章 餐饮礼仪 125

第一节 餐宴礼仪 126

第二节 品饮礼仪 151

第七章 聚会礼仪 163

第一节 婚礼礼仪 163

第二节 生日庆贺礼仪 173

第三节 葬礼礼仪 176

第八章 交通礼仪 179

第一节 步行礼仪 179

第二节 行车礼仪 184

第三节 乘船礼仪 189

第四节 乘飞机礼仪 192

第九章 青年交往礼仪 197

第一节 青年交往的特点 197

第二节 青年交往中内在素质的培养 198

第三节 青年交往礼仪 200

第四节 恋爱礼仪 205

第五节 校园礼仪 210

第十章 求职应聘礼仪 220

第一节 简历、自荐信的制作 220

第二节 面试应对礼仪 229

第三节 面试后的礼仪 244

第十一章 推销礼仪 249

第一节 推销前的准备 249

第二节 推销过程中的礼仪 251

第三节 售后服务 257

参考书目 259