人际关系与公共礼仪pdf电子书版本下载

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第一部分 人际关系 3

第一章 人际关系概述 3

第一节 人际关系的基本概念 3

第二节 人际关系学的研究对象与范围 18

第三节 人际关系的发展演变 23

第四节 人际关系学的界定 29

第二章 人际关系原理 42

第一节 人际交往 42

第二节 人际吸引 63

第三节 人际沟通 70

第三章 影响人际关系的主要因素 96

第一节 影响人际关系的内在因素 96

第二节 影响人际关系的外在因素 108

第四章 人际交往的障碍及改善 129

第一节 人际交往的障碍 129

第二节 人际交往的原则 135

第三节 人际交往障碍的调节与改善 141

第四节 人际关系的调适 153

第五章 人际关系的操作实践与技巧 168

第一节 及早编织事业上的关系网 168

第二节 新人职场须知 181

第三节 人际关系实践与技巧 189

第二部分公共礼仪 221

第六章 公共礼仪概述 221

第一节 礼仪的基本概念 221

第二节 礼仪的起源与发展 230

第三节 礼仪的功能与原则 237

第七章 个人礼仪 248

第一节 仪容礼仪 248

第二节 仪态礼仪 256

第三节 仪表礼仪 262

第四节 言谈礼仪 267

第八章 日常交际礼仪 284

第一节 见面礼仪 284

第二节 电话礼仪 295

第三节 拜访与接待礼仪 299

第四节 宴请礼仪 303

第五节 馈赠礼仪 307

第九章 办公室礼仪与文书礼仪 321

第一节 办公室礼仪 321

第二节 文书礼仪 324

第三节 信函文书礼仪 325

第四节 致辞与帖类文书礼仪 331

第十章 专题会议礼仪 346

第一节 洽谈会礼仪 346

第二节 新闻发布会礼仪 349

第三节 赞助会礼仪 353

第四节 展览会礼仪 355

第五节 联欢会礼仪 359

第十一章 仪式活动礼仪 367

第一节 签约仪式礼仪 367

第二节 开业仪式礼仪 370

第三节 庆典仪式礼仪 377

第四节 剪彩仪式礼仪 379

第十二章 求职面试礼仪 387

第一节 求职前的准备 387

第二节 面试的基本礼仪 392

第十三章 涉外礼仪 409

第一节 涉外礼仪的原则 409

第二节 涉外交往中的基本礼仪 413

第三节 一些国家的礼俗与禁忌 421

附录 441

附录一 国家职业标准对礼仪的要求 441

附录二 我国主要传统节日 446

附录三 西方国家主要节日 450

主要参考书目 457

后记 459