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第一篇 概述 3

第一章 绪论 3

第一节 商务沟通的概念 4

第二节 商务沟通的意义 8

第三节 沟通的过程 14

第四节 商务沟通的功能 19

本章小结 23

参考资料 26

第二章 沟通主体分析 27

第一节 沟通主体的类型与特点分析 28

第二节 自我分析 31

第三节 自我沟通 37

本章小结 42

参考资料 45

第三章 沟通客体分析 47

第一节 沟通客体类型及特点分析 48

第二节 合理选择沟通策略 54

第三节 激发沟通客体的兴趣 57

本章小结 64

参考资料 66

第二篇 人际沟通 69

第四章 书面沟通 69

第一节 书面沟通的作用和类型 71

第二节 书面沟通的原则 75

第三节 书面沟通的写作方法与过程 79

第四节 信函的书写 84

第五节 报告的撰写 91

本章小结 97

参考资料 100

第五章 面谈 101

第一节 面谈的概念和特点 102

第二节 制订面谈计划 107

第三节 面谈的过程 114

第四节 面谈的类型和技巧 121

本章小结 129

参考资料 132

第六章 倾听 133

第一节 倾听的含义和重要性 134

第二节 倾听的类型及其特点 140

第三节 倾听中的阻碍因素 143

第四节 提高倾听效果的技巧 148

本章小结 152

参考资料 154

第七章 演讲 155

第一节 演讲概述 156

第二节 演讲的准备 162

第三节 演讲内容的组织 167

第四节 演讲的技巧 174

本章小结 180

参考资料 183

第八章 非语言沟通 184

第一节 非语言沟通概述 185

第二节 非语言沟通与语言沟通的关系 191

第三节 常见非语言沟通的形式及其原则 195

本章小结 204

参考资料 206

第三篇 组织沟通 209

第九章 会议沟通 209

第一节 会议的目的 210

第二节 会议的基本特征与类型 214

第三节 会议沟通的优缺点 221

第四节 影响会议成效的因素及其管理 225

本章小结 235

参考资料 237

第十章 团队沟通 238

第一节 团队沟通的含义和渠道 240

第二节 团队沟通的要素 245

第三节 团队沟通的技巧 253

本章小结 259

参考资料 263

第十一章 商务谈判 264

第一节 商务谈判概述 265

第二节 谈判中的决策陷阱 271

第三节 谈判的过程及技巧 276

第四节 中国情境下谈判的注意要点 284

本章小结 287

参考资料 289